医院是一个公共场所，在中国的大多数医院，似乎每个角落都渗透出两个字——人多：挂号人多、取药人多、检查人多……

第一次进入医院，相信很多患者朋友都有过手忙脚乱的经历：不知道怎么建卡、不知道就诊流程、不知道怎么缴费、不知道怎么取药……如果正好医护人员也忙得不可开交，那么很多患者就会不知所措。

最近，黄江医院的很多患者已经注意到经常有身穿绿色马甲的志愿者前来指导就诊。

“大叔，您是一个人来的吗？有什么可以帮到您的吗？”在黄江医院，看着老人独自一人不知所措的样子，一名身穿绿色马甲的志愿者走过来，主动迎上前询问。

得知老人无人陪同情况后，志愿者随即帮助老人挂号，并指引至相关科室进行就诊，那一刻，老人眉眼间露出了笑意，整个画面分外温馨。

像这样暖心的服务，在黄江医院每天都会发生。

“对于一些老、弱、残患者，学雷锋志愿者们都会主动上前提供咨询、服务，如有需要的话，还可提供爱心轮椅陪同检查等服务。”黄江医院门诊部副主任温淑芬介绍，学雷锋志愿服务站，是进一步方便百姓看病就医和提高健康素质，提高医务人员人文素养的一扇窗，可为门诊、急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送至病房、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。

“我们全院有注册志愿者400人，其中党员志愿者82人，为深化文明创建成果，每周一上午医院领导带领院内的志愿者定期开展一小时全院性的环境整洁志愿服务，重点在清捡烟头，清理垃圾死角，通过一段时间的整治，医院的整体环境卫生明显改善，得到患者的好评。”医院团支部负责人梁浩荣说。

除此之外，医院的志愿者还走进社区、学校、企业开展卫生知识讲座，还走进公园、对口扶贫点开展义诊服务，得到广泛的好评。