为加强医院人才队伍管理，进一步提升医院人才的工作能力、服务意识，提升教育培训质量水平，我院于2020年11月28日至12月21日举办了内训师培训班，经过前期内训师报名及初选，共30名优秀人员参加了此次内训师培训。

11月28日，内训师培训开幕式上，东莞市妇幼保健院党委副书记、纪检书记麦才京同志上台讲话，他提到医院工作人员文雅健康的体态、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大程度的影响着患者，稳定患者的心态，这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极的影响。所以规范医院工作人员的行为，加强工作人员的服务礼仪修养，提高工作人员的服务意识，塑造医院良好的形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

本次内训师培训分服务礼仪培训、服务内训师培训、服务内训师辅导三个阶段。采用“集中授课+现场演练+授课技巧一对一辅导”的模式，对学员进行集中培训。

从对内训师角色的认知、如何做好自我介绍、开场白与完美收结等基本功内容开始，由浅入深，循序渐进，还讲授了培训表达技巧、课程设计结构、培训方法应用、培训互动、克塑控场等内容。通过深入浅出的讲解、有效有趣的互动，掌握培训的实用方法；通过实战情境的演练，提升专业技能。

经过为期近一个月的学习培训以及学员的精心准备，12月21日在冬至这天，经过严格考核，30名学员皆顺利通过考核，东莞市妇幼保健院党委副书记、副院长张咏梅为学员颁发了最好的冬至礼物---初级培训师结业证书。

我们秉承“仁爱、奉献、创新、进取”之院训精神 ，积极推动整体服务质量的提升；不断致力于临床教学能力的提高，此次培训从课程结构、PPT 制作、授课技巧、学员互动等多方面有侧重的强化训练，直击薄弱环节，从而快速提升服务内训师的整体授课水平，获得学员的一致好评。