科技进步、数字变革正在深刻地改变着人们的生活习惯，也让社会管理更加高效。如“健康码”在此次疫情防控期发挥着极为重要的作用。由此可见，当互联网、智能手机等在给老年人带来丰富的移动生活的同时，也伴随着诸多使用障碍。这一点又该如何改变呢？

老年人因不会熟练运用智能设备在生活中增添诸多不便

在日常生活中，买菜、点餐、缴纳水电费、医院挂号、取快递等事项，都需要通过在智能手机上“扫一扫”或在五花八门的App上完成，这让很多老年人无法将“触网”置身事外。

老人卢杰英：“扫码我也不太会用，还有平时看那些年轻人经常用的滴滴打车、小孩打疫苗预约，甚至看病在手机上预约挂号之类的，都不太会，感觉很不方便，平时都是子女们帮我弄的。”

像卢杰英老人诉说的这种情况，正是不少老人所经历的一种日常。根据一大型互联网机构调查结果显示，基础性操作是老年人使用智能设备的最大问题，其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%，手机系统设置与维护障碍占比41.2%，一系列的注册、登录、支付等问题成了老年人“触网”门槛。

市政协委员卢丹玲：“平时生活中，我们家长辈或多或少都会遇到类似困难。他们出门都要有人带着，如买菜、点餐、就医等等行为，因为不会使用智能手机，造成很多不便。这也导致了他们不愿意出门，甚至害怕出门。”

多措并举助老年人打开信息化生活大门

为此，市政协委员卢丹玲今年提出一份《关于帮助我市老年人更好地适应信息化时代的建议》的提案。这份提案也引起了很多老年人的共鸣，清华大学毕业的老人王婉就是其中一位。今年82岁的她告诉记者，老年人群体其实也很渴望能够跟上时代的步伐，更好地接触社会。

老人王婉：“因为我是自己单独住的嘛，身边没有年轻人，有时候遇到问题又问不到人，只能卡壳在那里没法用下去了，就有畏难情绪了。所以现在我就会去手机营业部、维修部，去请教别人，老年人只能这样，想学就没有学不会的，但是要用才能学。”

针对这种现象，市政协委员卢丹玲在提案中提出几点建议：一是在公共政策制定和公共服务方面，为老年人提供多元选择和替代方案，切实解决老年人在运用智能设备方面遇到的困难。二是构建常态化社区帮扶机制。三是积极引导互联网平台开发“适老化”新媒体产品。

市政协委员卢丹玲：“希望构建常态化社区帮扶机制，积极指导社区为老年人提供便利的服务和相关培训，帮助老年人更快更熟练地运用各项智能设备。”

老人王婉：“希望全社会都来关注老人，帮助他们学会使用各种智能设备，让他们能够融入到现在的社会里面去！”

（记者 谢慧龙）