潍坊一市民被保险公司强行退保、客户不知情 这是什么操作

网友爆料,在2020年9月份从青州太平洋保险公司处购买了几份保险,今年3月1日手机突然收到其中一份乐亨百万保险的退保短信,随后电话联系了张XX,对方答复是确实没提前通知客户本人,她和她的领导私下给我们退了保险。缴纳的保险说退就退,这是什么操作?