今年全市公安队伍教育整顿工作开展以来，东城公安分局办证大厅积极将学习教育成果转化为为群众办实事、践行便民利民宗旨的工作准则，着力打造更便民、更科学、更贴心的服务窗口，旨在为广大群众提供更优质、个性化的服务。

4月7日下午，一群众致电东城公安分局公安区，称其90多岁的奶奶身份证损坏，预约了东城街道政务服务中心公安专区当天15点至16点的时间段办理身份证业务，但其奶奶年事已高，行动不太方便，问能否帮其代办身份证业务？

接线员马上将群众诉求报告窗口民警，由于身份证业务是不能代办的业务，窗口民警经与公安区领导汇报，当即决定为老人提供上门服务。

4月8日上午10点，窗口民警带领工作人员来到老奶奶的住所，成功为其办理好身份证。在办证过程中，老奶奶一直拉着民警的手连连致谢，其家人也称赞道：没想到一个电话你们就来了，公安的服务真好！

近日，群众杨先生到东城分局办证大厅办理出入境业务，民警留意到杨先生年龄比较大，不大会使用手机等电子产品，于是马上为杨先生开通绿色通道，并安排民警协助其填表、缴费。

业务办理完成后，杨先生对民警的服务态度和服务意识大为称赞，并表示通过此次办事，感受到了办证窗口便民利民措施的好处。