近日，记者从广东省政务服务数据管理局获悉，首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉：广州等6个地市的市级行政服务大厅被评为市级标杆大厅，广州市越秀区行政服务大厅等15个区县级行政服务大厅被评为区县级标杆大厅。

其中，东莞榜上有双名——东莞市民服务中心被评为市级标杆大厅，东莞市大朗镇政务服务大厅被评为区县级标杆大厅。

据了解，本次政务服务标杆大厅评估选取了全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价。

市民口碑：城市形象的展示窗口

环境美不美？办事快不快？东莞这2位“得奖者”有何突出？

叶小姐是东莞市民服务中心的常客，每周都要去三四次办理施工图备案。“现在材料简化了，效率也提高了。”叶小姐说，以前办理施工图备案需要带19项材料，一般需要5个工作日。现在只需两项材料，30分钟至1个小时就能办完。

走进市民服务中心，宽敞明亮的大厅中央，城市数据LED大屏实时更新，市民抬头即可连接跳动的城市脉搏；服务台、志愿者、指示牌随处可见，还设有不少展览区，展示东莞历史文化和城市剪影。

“东莞跟深圳一样，都把市民服务中心建在CBD，不仅体现了这个地方对市民、企业的重视，现在还是城市形象的展示窗口。”市民李先生经常往返于深圳、东莞，对两座城市的办事效率印象深刻。

晚上7时，市民陈先生来到大朗镇政务服务中心24小时自助服务区办证。“以前上班时间没空来，我下班了人家也下班，办事很不方便，现在有了24小时自助机好多了。”

据了解，大朗镇政务服务中心设有“莞家政务”自助机、交警好易自助机、社保自助机、身份证自助办证机、自助拍照机等多种自助服务终端机，共可办理100多个事项。

标杆大厅：进一扇门办所有事

秒批、免证办、容缺办……各种专业名词的背后，都是东莞“标杆大厅”的特殊技能。

4月，东莞市政务服务数据管理局推出19项“秒批”事项。与传统审批模式相比，“秒批”新模式突出一个“快”字，全流程无须人工干预，能够最大限度优化审批流程。而“秒批”事项大多是与企业、市民工作生活息息相关的高频政务服务事项，包括开具职工公积金缴存证明，自动发放发票等。

不久前，东莞推出政务服务“免证办”，针对部分事项，诸如身份证、户口簿、营业执照等常用证件，可以在办理事项过程中调取证照数据，核验无误后，办事人无须再提交实体证件或复印件。

以前办事时，如果缺少材料要回去补齐，重新预约、审核费时又费劲。现在推出“容缺办”后，符合信用条件的企业、市民办事时，如现场无法提供部分材料，可以申请先行办理，启动审批流程，再按规定时限补齐所需的材料。

无论是服务速度还是发展速度，东莞的“标杆大厅”让人期待。据东莞市政务服务数据管理局相关负责人表示，接下来将不断优化提升政务服务水平，进一步增强企业和群众的获得感，助力东莞打造粤港澳大湾区营商环境新高地。

【撰文】陈琬莹