网友反映：“民生银行兰州分行信用卡中心，请按照板卡承诺给予提供换购礼品2套拉杆箱。4月初民生银行业务员至我公司办理信用卡业务，业务员以民生银行为接口承诺办卡换购礼品，当时展视民生银行换购窗口内容与承诺礼品符实。 在业务员极力劝说，并承诺办卡提供两套拉杆箱下，本人与4月办理民生信用卡白金卡一张，并以开通使用。 但时至今日民生银行承诺换购礼品并未提供，已多次联系民生银行未果，均以向领导请示为由搪塞。并以没有拉杆箱为由拒绝提供承诺礼品。 鉴于上述情况请民生银行领导按照承诺给予解决。”

　　官方回复：市政府金融办要求民生银行兰州分行即刻进行核查，经了解，兰州民生银行针对诉求人反映的问题已于回复。民生银行兰州信用卡分中心市场室在开展业务期间，未开展办卡换购礼品的相关活动。客户第经理（工号0000179223）在向诉求人办卡时，私自承诺办卡换购礼品拉杆箱，因该员工已于2021年5月初离职，故未向诉求人送达礼品。市政府金融办要求民生银行兰州分行加强员工管理，完善业务机制，避免类似事件再次发生。