2020年，央行将《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》升格为部门规章，从法律层面加大对金融消费者合

法权益的保护力度。近年来，强化消费者权益保障、提升客户满意度已成为金融机构工作的重中之重。

在宏观经济下行叠加疫情影响的大背景下，金融消费纠纷带来的挑战日益增加。广发银行东莞分行致力于构建完善

的消费者权益保护工作组织管理体系，设置专门管理机构，全面部署分行消费者权益保护各项工作，全方位推进消

费者权益保护各项工作进程，构建互利共赢的金融消费关系，促进个人金融业务的协调健康发展。

2021年3月，广发银行东莞分行紧抓“3·15”国际消费者权益日契机，积极开展“3·15”消费者权益保护宣传周活

动，聚焦“一老一少”关键群体，以形式多样、内容丰富的方式进行金融知识普及宣传教育，对客户进行了银行卡

盗刷、假冒银行金融诈骗等非法金融活动的风险提示，用实际行动提醒广大消费者合理、理性用卡，切实提升责任

意识、权利意识和风险管理能力，活动获得了金融消费者的一致认可。

截至2021年3月19日，广发银行东莞分行共组织开展消费者金融知识宣教活动56场次，活动触及客户数4500余户；通

过“广发银行东莞分行”官方微信公众号累计发布“3·15”主题推文8篇，阅读量超3300人次。同时，广发银行东

莞分行勇挑金融央企的社会职责，充分发挥分支联动优势，深入企业、养老院、社区及学校近60家，派发宣传折页2

万余份，全力帮助市民增强金融风险意识，防范于未然。

下阶段，广发银行东莞分行将一以贯之切实做好金融知识的日常普及，充分发挥宣传主力军的作用，全面维护消费

者权益，共建金融消费良性发展新局面。