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男子申请退押金一个月未果,芒果电单车:已加急


2021-07-19 16:01 [消费] 来源于:澎湃新闻
导读:消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报
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 消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

  近日,湖北武汉的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他此前租借芒果电单车,缴纳押金299元,2021年6月发起退还押金申请后,一个多月了押金并未退还。其间,他多次提出退还押金申请,并且按平台要求填写了相关信息,又向平台多次反馈,依旧没有得到回复。

  对此,“芒果电单车”平台人工客服回应,刘先生于2021年7月15日重新登记了银行账号,平台将加急处理,押金会在5-7个工作日之内到达刘先生的账户。

订单信息中曾显示刘先生的押金将在6月30日退还,但他至今没有收到。受访者供图订单信息中曾显示刘先生的押金将在6月30日退还,但他至今没有收到。受访者供图

  消费者投诉

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  刘先生称,他在2019年7月13日为出行方便,实名注册使用了一款名为“芒果电单车”的手机应用,并通过第三方支付平台缴纳了299元押金,在缴纳押金时,他并未留意押金如何退还;他在2019年使用芒果电单车次数较多,后因疫情长时间未使用,于是在2021年6月申请退还押金。

  刘先生说,申请退还押金后,芒果电单车表示,第三方支付平台(支付宝或微信)不支持超过1年的账单原路自动退还,仅支持人工银行卡退款。于是,他按平台要求填写了“账户注册姓名”、“账户注册手机号”、“银行卡号”、“开户行”信息。

  信息提交后,平台显示“押金299元,退款中,预计6月30日前处理完毕”。但6月30日后,刘先生没有收到退还的押金。

  刘先生遂向“芒果电单车”平台反馈押金退还问题。他在7月1日提交了反馈,平台显示“提交后三个工作日内处理完毕”。但三个工作日后,刘先生没有收到回复。

  企业回应

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  公开资料显示,“芒果电单车”为武汉小象创意科技有限公司开发的一款无桩式共享电单车手机应用,用户需要交付299元押金并实名认证后才能使用。

  芒果电单车中的支付协议显示,押金可以通过第三方支付渠道(微信和支付宝)缴纳,如果押金已经缴纳一年,由于支付宝和微信支付限制,无法原路退回用户账户,用户可以在申请退款后通过芒果在线客服回复:“押金”或“退款失败”来获取自助退款链接。退款进度可在芒果电单车app“账户详情”页面查看,芒果电单车目前的退款处理时间为5-7天左右。

  对于刘先生反映的情况,芒果电单车一名客服人员表示,刘先生于2019年7月13日支付了押金,因为押金已经超期一年了,故不能通过支付宝或微信退还。用户在登记银行卡账号后,平台会将押金退还至银行卡。

  针对刘先生提出的押金退还反馈进度慢的问题,该人工客服称:“系统退不回去,需要登记银行卡号到财务那边,然后人工打款,所以流程慢一点。”

  该客服人员称,刘先生于2021年7月15日重新登记了银行卡号,平台将为刘先生加急处理,预计5-7个工作日内会将押金退还到刘先生的银行卡号。


(编辑:东莞网


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