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天猫商品扫出京东溯源界面 天猫:防伪扣挂错了


2021-08-25 22:30 [消费] 来源于:澎湃新闻
导读:近日,广东的张先生向澎湃投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映称,他在天猫国际香港直购店买了一块天梭男表,收到表后发现手表实物颜色与商品宣传页不符,并且扫描防伪扣上的二维码
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 近日,广东的张先生向澎湃投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映称,他在天猫国际香港直购店买了一块天梭男表,收到表后发现手表实物颜色与商品宣传页不符,并且扫描防伪扣上的二维码后,查询信息出现了京东区块链防伪追溯平台的界面,显示了追溯编码,但商品详细信息无法显示。

  张先生购买手表上的防伪扣。本文图片受访者提供

  对此,天猫客服表示防伪扣在商品出库时挂错了。而对于表盘后部的颜色,客服解释可能因为批次不同,所以颜色不同。目前,天猫以“描述不符”同意张先生的退货申请。

  天梭官方的客服人员告诉澎湃新闻,天猫国际香港直邮店不是官网授权的店铺,天梭官方无法鉴定真假。

  消费者投诉

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  张先生介绍,8月12日,他在天猫国际香港直购店购买了一块天梭男表。张先生提供的订单截图显示,该商品实付款3708元,从香港发货,不支持7天退换。张先生说,8月19日收到手表后,他发现手表实物颜色与商品宣传页不符。

  张先生说,天猫商品详情页上,表盘后半部分为黑色,而他实际收到的表,表盘后全部为银色。张先生还指出,手表附有一个印着二维码的防伪扣,用微信扫描后出现了京东区块链防伪追溯平台的界面,显示了追溯编码,但商品详细信息无法显示。

  张先生购买的手表。

  “在天猫买的东西,为什么会有京东的溯源码?而且手表实物与商品宣传页并不相符。”张先生带着疑问向客服咨询,并要求退款。他说,客服告诉他,有两种防伪扣,仓库发货的时候挂错了一种。对于表盘后部的颜色,客服解释批次不同,所以颜色不同。对于手表的真伪,客服未做回答。

  因为此商品不支持7天退换,8月22日,天猫国际拒绝了张先生的退款申请。经过多次协商,8月23日,天猫客服联系张先生,提出补偿350元留下这块表,或申请退货。张先生并不认可客服的解释,他认为天猫承诺正品保障,却不能证实产品的真伪。

  商品宣传页上的手表与张先生购买的有所差异。

  企业回应:

  8月24日,澎湃新闻联系天猫,一位工作人员解释说,防伪扣上的二维码一般用于查询商品的信息,张先生购买的手表贴错了二维码,但不影响商品的性能与质量。对于表盘后部颜色与宣传页不一致,客服表示可能是拍摄的光线不同导致了颜色的差异,也有可能是批次问题,商品详情页显示的是一开始采购的商品照片,所以和实物可能会有差别,但序列号是一致的,不会影响正品性。

  上述客服人员还表示,天猫国际直购店铺的商品都是正品原装进口,可以查询到清关信息。目前天猫以“描述不符”同意张先生的退货申请。

  随后,天梭官方的客服人员告诉澎湃新闻,天猫国际香港直邮店不是官网授权的店铺,天梭官方无法鉴定真假。序列号仅代表手表的表身号,不作为正品查询的依据。


(编辑:东莞网


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