为全面促进政务服务提质增能，有效提升企业和群众实际办事体验，茶山镇政务服务中心紧抓“以人为本”服务理念，坚持从群众需求出发，在便民处着手、于细微处用心，不断完善政务大厅的软硬件设施设备，竭力为办事群众打造更舒适便捷的政务服务环境。

贴心导办一对一，服务群众“零距离”

茶山镇政务服务中心以“全面跟踪、主动靠前”为服务准则，以“热心、爱心、耐心”为服务标准，组建了一支“业务能力硬、服务态度优”的阳光服务团队。通过提供“主动靠前服务、认真解答征询、指引信息填报、全程跟踪帮办”一对一链式导办服务，使企业和群众能真确了解、真实享受到“绿色通道”“全市通办”及“企业开办一张表”等便民改革工作的实效，真正实现为民办事“全方位、零距离”。据悉，在一对一贴心导办服务的保障下，中心“绿色通道”服务运行有序有力有效。其中，企业“绿色通道”服务自4月1日正式对外实施至今，共为13家名单内企业高效办成77宗业务，群众反映良好，今年以来共收到群众表扬信及锦旗20次。

“月平均等待时长12分钟，月平均办理时长6分钟……”在茶山镇政务服务中心1号办事大厅入门右手边显眼处，一块政务数据电子屏实时显示着当前各种办理数据，让头一回来中心办事的袁小姐心里瞬间有了底，“现在的办事速度还挺快的”。

为全面提高政务服务智能化水平，更好便利前来办事的企业和群众，茶山镇政务服务中心在A栋1号办事大厅设置了一个政务数据实时显示屏，上面清晰显示出办事大厅当前业务办理的等候人数、平均等待时长、平均办理时长，每日预约数、取号数、办理数以及全天的业务办理趋势图等实时数据。群众通过观察该数据显示屏，可迅速了解到办事大厅的实时运行情况和全天内业务办理的高峰时段，据此合理安排个人时间进行错峰办事，有效减少不必要的等待。

便民设施无缺口，政务服务“无障碍”

今年以来，茶山镇政务服务中心围绕“我为群众办实事”实践活动，持续优化大厅便民设施、突出细节服务，努力打通便民服务“最后一公里”，真正实现政务服务“无障碍”。

近日，茶山镇政务服务中心在原有的无障碍通道、无障碍独立洗手间等硬件设施基础上，选取公共停车场靠近中心正门的显眼位置，加设了2个无障碍停车位，进一步便利前来中心办事的特殊人群。除外，中心根据群众实际需要，不断完善各项无障碍硬件设备，畅通通道、增设轮椅，加强标识指引，全面提升办事环境无障碍化水平。

茶山镇政务服务中心紧贴民情民意和标准化建设要求，不断升级改造母婴室、党群休闲驿站、自助打印区等便民配套设施，配备完善老花镜、应急药箱、爱心轮椅、AED除颤仪及手机充电宝等便民物资，同时实现免费打印及中心范围内免费WIFI全覆盖，尽可满足群众与日俱新的服务需求；此外，依托“学雷锋志愿服务岗”，切实发挥出咨询导办点的“失物招领”“政策宣传”和“投诉建议”等便民功能，以“群众满意”为出发点和落脚点，全力打造一个“规范、高效、便民”的服务环境。

一直以来，茶山镇政务服务中心坚持实施“靶向”便民服务，将人文关怀融入政务服务，让群众切实感受到“办事温度”。高温酷暑下，中心顺时推出“夏日凉茶”暖心活动，逢周二、周四在指定派送点为群众免费提供应季消暑的凉茶饮品，以疏解群众等候办事时的焦躁情绪，获得更佳办事体验。

活动自7月份开展至今，日均送出凉茶200余杯，此举受到群众的一致赞许。据悉，该项“夏日凉茶”活动于去年夏天已开展，一直保留延续至今；除外，中心会根据天气等外部条件变化，在冬天适时推出“冬季暖饮”服务及设置防寒物资点等暖心举措，帮助群众驱寒保暖，以实际行动办实事、暖民心。