为切实解决人民群众“急难愁盼”问题，保障和提升12345政务服务便民热线运行效率，市政府办公室督查科联合市政务服务数据管理局（热线管理中心）、城管、教育等多部门，对此前群众投诉较多、较典型的两个诉求事项的办理情况进行现场核查，并提出处理建议。

核查队伍一行来到位于南城元美社区的名门世家小区。早前，该小区2栋2单元205号业主对小区赠送面积的地面私自加高，导致污水横流，该业主还私自霸占小区公共区域，有居民多次向物业反映但未得到解决。南城城管部门在收到12345热线反馈的情况后派出执法人员现场调查，发现市民反映情况属实。对此，执法人员发出《责令停止违法行为决定书》，要求其自行整改。但日前，检查人员对该小区进行现场核查时发现，情况依旧。

“首先你们必须要求这个业主知道这个《决定书》里的内容，另外你们说正在核实一些事项，那这个核实过程就要尽快！”在现场听取城管部门执法人员的汇报后，市府办四级调研员曾明山给出了处理建议。

随后，核查队伍一行来到南城西平社区一间培训机构。据了解，该培训机构面向中小学生提供编程兴趣培训，但一直未取得办学许可证，且违反了培训机构命名规定。有市民向12345热线投诉，表示该机构至今仍对外进行招生。不过，在现场核查时发现，该机构已大门紧闭。

“这有两个问题：第一个他是没有办证，而且这个时间已经两年了。第二个问题就是，关于学科类的培训和艺术类的培训，这个政策是怎么样的，他有没有疏漏？这是你们作为主管部门是要搞清楚的。”市府办四级调研员曾明山说。

接下来，我市将进一步优化提升12345政府服务热线，针对各类诉求工单，进一步完善督查机制。根据各类工单情况，如经定责仍拒不办理、市民长期反复投诉、引发社会舆情热点等内容，针对性开展重点督查工作。

“我们将安排更多的精力，到一线现场去核查，同时也安排更多的精力去推动无部门受理、相互推诿的工单，能够有部门理、有人办。”市府办督查科室相关负责人赵炜健说。

市政务服务数据管理局四级调研员赖银英：“目前我们正在进行热线的扩容升级，从场地规模上，我们将原来的120席扩大到300席，人员从180人扩大到450人。我们也制定了一系列的管理规范，从提高热线的运营效率和质量来保障我们的工单办理，确保群众的诉求，事事有回音，件件有落实！”

（记者 谢慧龙）