10月26日，在株洲工作的罗先生与女友预订了株洲天元区悦·时光酒店（尚格广场店）房间，10月29日凌晨5时，还在睡梦中的罗先生依稀听到有人打开了酒店房门。罗先生顿时惊醒，发现开门的是一名陌生男子。“那人我根本不认识。”随后，他找到酒店客服，最终了解到是客服的工作失误导致该情况的出现。

　　罗先生对酒店提出的“赔偿一晚房费”的方案不满，他提出了“赔偿5000元”的要求，但酒店一直没有处理。

　　酒店方表示，在罗先生私下找到酒店工作人员要求高额赔偿时，他们觉得这可能是一个圈套，“不排除同行竞争、自导自演的可能。”

　　11月2日，潇湘晨报头条帮忙记者介入调查。罗先生表示，将在次日向株洲天元区法院提交诉讼材料，酒店方也表示将持续跟进此事。

　　顾客：凌晨时分陌生人打开了我的门

　　罗先生是岳阳人，半年前来到株洲工作。“10月26日，我女朋友从广州来株洲，我们通过网络平台预订了天元区悦·时光酒店（尚格广场店）房间，开始只预订了一个晚上。”罗先生预订的这间酒店，房费为每晚129元。

　　“住了一个晚上后，我女朋友在微信上和酒店客服联系，续住了两个晚上。”罗先生解释，进入房间需要输入客服发送到手机上的房间密码。

　　10月29日，罗先生和女友经历了意想不到的一幕。“那天凌晨5时许，我和女朋友还在睡梦中，依稀听到有人打开了我们房间的门。”清醒后，罗先生发现开门的是一名陌生男子，“根本不认识他”。随后，罗先生找到酒店前台反映此事。

　　酒店工作人员经过调查，发现是客服发错了房间密码。记者在其中一名客服与罗先生女朋友的聊天记录中看到，10月29日凌晨5时40分，这名客服称：“抱歉小姐姐，刚刚太忙，然后给客人发错密码了，我也是新人有点不熟悉。”该客服还称，另一位客人订的房型与罗先生二人订的差不多，房间就在隔壁。

　　罗先生称，他在当天中午拨打了110报警电话，但警方没来现场，而是让他们与酒店走司法途径解决。记者联系株洲市公安局后，警方表示，10月29日没有接到相关警情。

　　酒店：不排除顾客自导自演

　　11月2日，记者联系上该酒店一名负责人，对方称，10月29日，顾客罗先生向前台反映有“不好的入住体验”，酒店工作人员第一时间没有怀疑顾客，而是先道歉，并且完全相信顾客的话。

　　这名负责人表示，事发当天上午，罗先生找到酒店方，表示想要赔偿金。“打电话开口要两万元赔偿，被我拒绝后说最少5000元。直到这时，我们才意识到这很有可能是一个圈套，不排除有同行竞争、自导自演的可能。之后我们也跟这位顾客说，让他选择报警或者去法院处理。”

　　罗先生告诉记者，在酒店工作人员工作失误的情况下，自己订的房间被陌生人打开，但酒店只补偿一天的房费，这让他无法接受，因此提出了赔偿5000元的要求。

　　对酒店方提出的质疑，罗先生予以否认。“我可以接受任何调查，酒店员工是他们自己的人。”罗先生称，他在正规公司上班，女友也是在事发三天前才过来的。

　　11月2日，记者联系上罗先生，他说正在准备相关的诉讼资料，11月3日向株洲天元区法院提交。酒店方也表示，会一直跟进这件事情。

　　律师说法

　　遇到此类情况消费者先锁定证据

　　如果消费者在入住酒店时遭遇此情况该如何处理？酒店又应怎么处理？记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

　　刘明表示，在碰到该类事件时，消费者首先应通过录视频、向公安机关报案等方式锁定相应证据，之后跟酒店方协商处理相应赔偿事宜，如协商不成，可通过向消费者协会投诉或者法院诉讼等方式维权。刘明表示，酒店如有“消费者自导自演”的怀疑，也可以选择报警。此外，酒店一般装有监控，工作人员可以自行查看监控，从而解决问题。