近日，松山湖人社分局仲裁庭收到一个快递包裹，里面是一面写有“公平公正，依法行政”的锦旗。这面锦旗到底是什么人寄的呢？当中又发生了什么事？

原来这面锦旗来自一名叫艾梦婷的市民，今年11月她因加班工资、离职赔偿金问题与公司发生劳动争议，并向松山湖人社分局仲裁庭申请劳动仲裁。

此案原定于2021年12月29日开庭审理，仲裁员本着“调解为主、仲裁为辅”的原则，多次通过电话、微信等方式组织双方调解。最终双方同意调解，仲裁庭于2021年12月22日出具仲裁调解书。

市人社局松山湖分局调解仲裁办主任陈倩敏：“我们的仲裁员多次通过电话、微信等方式组织双方调解，耐心向当事人双方解释法律依据，并就案件争议事项进行具体分析和细心劝导，使双方当事人就争议部分达成了一致的意见，最后经过双方的同意，我们出具了调解书，由用人单位支付申请人15000元人民币。”

目前，企业已通过银行转账的方式支付了相关款项。松山湖人社分局劳动仲裁庭高效、暖心的服务，让艾梦婷由衷地感到温暖，所以就有了这面“公平公正，依法行政”的锦旗。

劳动仲裁申请人艾梦婷：“我觉得工作人员挺高效的，也很照顾我。我是孕妇，很多事情也不方便自己奔波，他们很用心地帮我调解这件事情，我对他们的工作非常满意，后来我给他们寄了一面锦旗表达我的谢意。”

锦旗虽轻，情意深重。松山湖人社分局仲裁庭在各类仲裁案件中，坚持把调解工作贯穿于争议处理全过程，争取立案前调解，庭前调解及庭中调解。疫情防控期间，松山湖人社分局果断采取“零接触”的线上庭审方式，及时化解仲裁案件，为当事双方节约了成本，高效解决纷争。

据了解，2021年以来，松山湖人社分局受理仲裁案件671宗，截至目前，已结案644宗，其中通过仲裁调解及撤案方式结案的共316宗；仲裁裁决共346宗。根据结案情况统计，松山湖劳动人事争议仲裁庭累计结案率为96%，法定审限内结案率为100%。