全额支付14万元买下万江某楼盘的一间商铺，7个月后却仍然拿不到购房发票，加上一直没能网签购房合同无法办理产权证，这让投资者刘女士心里开始不安。
1月5日，刘女士拨打了东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”），希望能尽快从开发商处拿到购房凭证，以方便办理相关产权手续，仅相隔一天，对方就通知刘女士去拿发票，刘女士将自己的经历放到了网上，没想到竟然上了东莞热搜榜，网友们都为12345热线的办事效率点赞。
购买商铺7个月，几番交涉未获发票
去年4月，家住沙田的刘女士看中了万江某楼盘的商铺，随即就决定购买。
刘女士按照销售顾问的要求，刷卡支付了14万元购房款，在完成交易后，对方开了一张手写收据给到刘女士的手上，并承诺将尽快开具发票，到时候通知刘女士过来领。
就这样，在接下来的7个多月里，刘女士先后多次前往售楼中心向开发商索要购房发票，但均被对方以各种理由推脱。
“他们先说发票用完了，让我等，结果过了一段时间我再去，他们又说公司财务人员还没把发票拿回来，我说可以开车带财务人员去税务局拿发票，然后对方就不接我的话了。”刘女士告诉记者。
“他们就一直让我继续等，不知道还要等到什么时候，后来发现售楼部的销售人员都换人了，我这才着急了。”刘女士表示。
在与对方僵持了7个多月后。今年1月5日上午，与楼盘交涉无果的刘女士通过网络发布了一条消息，并成功引起网友关注，大家都纷纷为她想办法。
“你可以试下给12345热线打个电话反映你的诉求，说不定他们能够帮到你呢，比你自己这样来回跑多少趟都有用。”一位网友给刘女士出主意。
当天下午，在网友的提醒下，她抱着试一试的心态，终于拨打12345热线，希望得到帮助。
不曾想，事情结果出乎刘女士的意料。
▲热搜榜截图
求助12345热线，圆满结果上了热搜榜
“当时也不知道有没有用，毕竟时隔这么久了，没想到处理结果会那么快，那么好。”刘女士接受采访时表示。
原来，接到投诉后，万江税务分局领导高度重视此事，立即调查处理。经税务工作人员实地走访调查，刘女士所反映的未开发票问题属实。了解到这一情况后，工作人员要求，要尽快开具正确的发票。
1月6日上午，刘女士接到了该楼盘负责人的电话，称让其前往售楼部领取发票。
当刘女士将自己在12345热线的经历和结果实时地公布出来后，又是一次出乎意料。这一次，她上了东莞本地热搜榜。
网友们是这样为刘女士的结果和12345的办事效率点赞的：
“必须为东莞公务人员点赞，必须为东莞速度点赞。”
“有这么高的行政效率，（群众）不发达都难。”
“以后在这方面（行政办事效率）东莞应该就是全国的模范了，赞一个。”
“这样的办事效率，令人赞叹！为民服务不是说在嘴上，而是落实在行动上。真给力！”……
截至发稿前，刘女士发布的消息已有43万人次观看。
“通过这件发生在我身上的小事，我看到了政府职能部门的办事效率和工作作风，看到了以人为本的工作态度，真心为12345点赞！”刘女士告诉记者。
▲聊天记录
延伸阅读
镇街优化“12345”，助力服务提质提速
民之所忧，我必念之。民之所盼，我必行之。
2022年，12345热线将继续坚持为民服务，强化责任担当，听民声、解民忧、聚民智，奋力展现“重要窗口”的“头雁风采”。
此次上了本土热搜的万江街道，一直以来坚持以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标，提出优化运行机制，拓展服务内容，强化制度建设，加强保障措施等要求，制定了解决群众“急难愁盼”问题“爱心线”工作方案——《万江街道优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作方案》，努力把12345热线、人民网领导留言板办成“我为群众办实事”的民生品牌，切实推动12345热线工单办理提质、提速、提效。
12345热线相关负责人告诉记者，通过12345工作机制，中心能迅速、及时将群众提出的诉求、建议、意见形成工单，准确转达给各职能部门按限定时间内处理，并及时收集、整理职能部门回复的内容和处理结果后，由中心统一报送反馈信息。
所有事项明确办理时限，原则上当天反馈受理意见（含周末和节假日），做到接诉即办。紧急事项，原则上1小时内抵达现场，当天完成办理，2个工作日内反馈结果。咨询、建议类事项，2个工作日内办结。投诉、举报、求助类事项，原则上5个工作日内办结；确需较长时间解决的事项，可适当延长办结期限。
同时，万江街道落实部门单位和社区“一把手”责任制。成立以社区分管领导为总负责人的工作专班，配齐配强工作人员，分管领导对重大或反复投诉事项包案解决。
万江街道优化12345便民服务热线以保障群众权益为出发点，时刻以群众关心的权益得以保障落实为落脚点，积极推进市民群众的诉求得以迅速、有效、合理的处理和回应，通过一段时间积极、富于情怀的处理方式，全面受理市民群众的合理关切，到目前为止，所处理的12345热线工单，均得到市民群众的认同。
