不发货!李宁被指虚假宣传:活动价没货,正价有货

活动一时爽,发货火葬场!

  近日,多位李宁消费者反映,在线上渠道购买李宁产品,商家却迟迟不发货,甚至直接要求消费者退货。

  “我买的时候119元,现在479元。页面还是正常在卖,但是客服说没有货、不发货。然后高价就有货,这是欺骗消费者、虚假宣传。今天李宁的客服一直让我退换,图片库存都还有500多,但是说没有货。”2021年12月,西安的吴先生在疫情前做活动期间抢到3双鞋子和几件羽绒服,但是付款后,客服却不处理、不发货。

  了解李宁的业内人士称:“李宁全渠道商城上都是店铺入驻,很多店铺都是经销商开设,很可能是经销商的活动;且也有可能出现库存挂错的可能。”

  截止到发稿前,李宁对该事件未作出回复。

  不过新浪科技发现,虽然有经销商店铺入驻的可能,但是李宁全渠道商场的注册公司是李宁(中国)体育用品有限公司。该公司由李宁体育(香港)有限公司控股,李宁为其法定代表人。

  吴先生的购物体验,并不是个例。多位李宁的消费者都遇到过类似问题,且涉及小程序李宁全渠道商城、李宁天猫旗舰店、李宁官方微博、李宁app等多个线上平台。

  此外,新浪科技从黑猫投诉平台了解到,近期多位平台用户反馈在李宁官方渠道购买的衣服和鞋子逾期不发货,且相关订单被标注为订单异常,客服不处理问题态度敷衍,有些还以订单异常为由要求消费者自己退款。

  截止发稿前,黑猫投诉上,李宁有效投诉为1763单,完全0回复。且李宁退货难为题并不是近期事件,早期2020年,就有类似的投诉。

  “在李宁app买了两双鞋,因为尺码问题申请了换货,客服表示可以换,我按照相关地址和要求将物品退回,但确遭到退货人员的拒收。”一位消费者反映。

  据财报显示,李宁2021年三季度线上电商渠道的增速环比均有不同程度的放缓,但高于今年第二季度的增速。

  同时在小红书上,也有大量关于李宁退货难的发帖。

  当然退货难并不是李宁一家的问题。在小红书上,以“耐克退货”为关键词,得到将近800多篇笔记;以“李宁退货”为关键词,有300多篇笔记;同期“安踏退货”搜索后有200多篇;特步60多篇……

  目前,李宁、安踏等国产品牌,业绩增长依然很强势。

  据欧睿统计,2020年运动品牌在中国市场占有率的榜单上,耐克以25.6%的数据居于榜首,阿迪达斯市占率为17.4%,国内品牌安踏以15.4%的市场份额位列第三,李宁、特步和361度分别为6.7%、4.7%和2.6%。

  但从数据方面来看,李宁、安踏等国产品牌,业绩增长均超五成。今年前三季度,李宁营收净利分别增长64.97%、187.18%。安踏营收净利增长分别为55.51%、131.6%。


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