因遭遇事故堵车却被收取全程过路费

　　initial客服给顾客送花圈

　　排长队购买“冰墩墩”、电影高票价

　　．．．．．．

　　2022年春节

　　你被哪个消费事件刷了屏

　　2月15日

　　中国消费者协会发布

　　春节消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告显示

　　1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。

▲“吐槽类”消费维权信息占比图

　　监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1572495条，占“消费维权”信息总量的13.35%。

　　其中消费者吐槽主要集中

　　出行、购物、休闲娱乐

　　三个热点消费场景

　　来看典型案例☟

　　1

　　交通出行 

　　监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要指向高速堵车问题。

　　此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

▲有关交通出行类负面信息日趋势图

　　典型案例：因事故无法下高速被收全程过路费

　　@纵横视频：【#因事故无法下高速被收全程过路费#  ：5公里出站用8小时】

　　典型案例：高速充电难，无解决方案

　　关注 | 特斯拉客服“耿直”回应春运高速充电难：暂无解决方案

　　2

　　网络购物及零售 

　　监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日（正月初七）达到峰值。

　　监测期间，initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播，舆情吐槽较多。此外，与冬奥赛事开展同步，冰墩墩备受追捧，由于春节放假，产能受限，生产数量暂时无法满足需求，求购消费者排起长队，成为又一舆情热点。

▲有关网购及零售类负面信息日趋势图

　　典型案例 ：initial客服给顾客送花圈

　　@财经网：【#initial客服被曝过年给顾客送花圈#？#initial官方旗舰店闭店下架#】

　　典型案例：网购海带，5斤海带4斤盐

　　西瓜视频：5斤海带4斤盐，全额退款

　　典型案例：市民排长队购买“冰墩墩”

　　@试吃娱少：#买冰墩墩雪容融有多难#

　　@南方日报：【官方回应#冰墩墩预售#：春节后会补货，同时也请大家关心一下雪容融】

　　3

　　休闲娱乐 

　　休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面：

　　①电影票价

　　监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

▲有关电影类负面信息日趋势图

　　典型案例 ：民众吐槽春节电影票价太贵

　　@凤凰网财经：【#春节档总票房超20亿#，有的电影票最高近150元/张，网友炸锅：割韭菜呢】

　　@3号厅检票员工

　　② 烟花燃放

　　监测期内，共收集“烟花燃放”类负面信息205126条。正月初一，新年前后，烟花燃放类舆情较多，燃放烟花引起的火灾舆情关注度较高。尽管禁止燃放烟花爆竹趋于普遍，但违反禁令引发的安全隐患依然存在。

▲有关烟花燃放类负面信息日趋势图

　　典型案例：孩子卧室内玩烟花引燃被子

　　@时间视频：【大年初三男孩卧室内玩烟花 火星落在被子上半小时后冒烟燃烧】

　　典型案例：城区燃放烟花引燃杂草

　　抖音：市民扎堆在桥上放“加特林” 烟花引燃桥下杂草，消防员在桥下赶忙扑救，当地民警：该地段属城区，禁止燃放烟花爆竹。