连续签到5天

　　即可获得赠品口红

　　没想到活动规则一改再改

　　不少消费者白白“蹲守”签到

　　．．．．．．

　　《中国消费者报》记者调查发现

　　彩妆品牌Charlotte Tilbury

　　已收到700余条相关投诉

　　连签5天赠口红CT活动引质疑

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　　2月16日

　　浙江省温州市的吕女士在

　　小红书APP上刷到

　　彩妆品牌Charlotte Tilbury在做活动

　　（Charlotte Tilbury以下简称“CT”）

　　根据活动海报

　　只要在CT旗舰店小程序连续签到5天

　　即可获赠一支该品牌口红

　　2月8日起吕女士开始在CT旗舰店小程序签到

吕女士告诉《中国消费者报》记者：“先用手机号授权微信登录，一键获取用户信息并注册成为会员后才能签到。”

　　但令她意想不到的是

　　2月20日零点左右

　　完成了最后一次签到的吕女士

　　被弹窗提醒赠品“已领完”

吕女士很疑惑：“第一次签到的时候，小程序首页上并没有说赠品限量。”

　　内蒙古自治区赤峰市的杨女士

　　同样参与了该活动

　　2月20日零点刚过4分种

　　最后一次签到后

　　杨女士的手机界面上

　　弹出窗口显示“已领完”

杨女士表示，2月16日，活动规则中并没提到赠品限量，2月17日活动规则改为限量后，她凌晨蹲点签到，即使这样还是没领到。

　　暗改规则赠品领取机制不明

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　　2月20日凌晨零点3分

　　广东省东莞市的邱女士

　　完成最后一次签到后

　　她的界面虽然显示“赠品已领”

　　但在小程序“我的—赠品”中

　　却没有出现赠品口红

　　2月21日，邱女士将问题反馈给在线客服，客服表示会向上级反馈。邱女士还向记者透露：

“有很多人的小程序界面都显示‘赠品已领’，其实并没有领到，但还有人比我晚签到却能领到赠品。”

参加该活动的浙江省温州市消费者林女士也质疑：“到底是随机抽取还是先到先得，活动规则中并没有说明。”

林女士认为，如果官方是分批释放库存而不是先到先得，那么很多卡点签到的消费者权益就会受到损害。

　　通过上述消费者提供的活动“签到规则”截图，记者发现，活动关于赠品数量的说法发生过两次变化：

　　开始并未提及赠品数量

　　?

　　“数量有限，赠完即止”

　　?

　　“赠品数量限量200，赠完即止”

　　杨女士告诉记者：“小红书上很多消费者发帖吐槽，几乎都是涉及该活动随意修改活动规则、规则不明确等问题。”记者在黑猫投诉【投诉入口】平台上也发现，已有767条相关投诉。

　　记者在小红书搜索发现，仅有少数用户发布了已领取到赠品的截图。记者联系到成功领取赠品的小红书用户鳄女士，对方表示，确实领取到赠品了。

　　商家不履行承诺涉嫌虚假宣传 

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　　北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示：

　　“商家发布的活动海报对其具有约束力，消费者连签5天满足获得赠品条件的，商家应当按照约定履行义务，向消费者交付赠品。商家未履行承诺的，可能涉嫌虚假宣传。”

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　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》记者采访时表示：

　　“实际上，在这种情况下，商家和消费者之间已构成合同关系，商家未告知消费者就随意更改活动规则，属于单方变更行为，构成违约。该行为侵犯了消费者的知情权，因而导致消费者的选择权和公平交易权也受到损害”。

　　“如果经营者发起活动的目的并不是为了真正地去履行，而是通过活动获取个人信息或流量，就存在诱导消费者关注、侵犯消费者个人信息的情况”。

　　《中国消费者报》记者联系CT旗舰店小程序在线客服，询问该活动相关事宜。截至记者发稿时，除了客服机器人的自动回复外，记者没有收到任何人工回复。

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/司宇萌