疫情突袭，为遏制疫情扩散，虎门镇将若干区域划定为封控区、管控区、防范区，并落实相应管理。减少疫情对部分困难群众生活的影响，2月28日起，虎门镇“双百”社工迅速与相关部门成立南栅社会服务小组，发挥社工力量，为民纾忧解困。

在双百新湾社会工作服务点，相关负责人介绍，从2月28日起，驻点社工每天通过电话访问封控区及管控区内的困难群众，了解他们的食物储备情况、防疫物资储备情况、身体情况、住所情况、有无做核酸检测及心理状况等。

“您好，我们这边是公共服务办社工，我们了解到你们药物没有了，跟社卫沟通了，他们说会将药物寄给您，想问一下您今天收到了吗？”社工郑蕊蕊正在与需要帮助的居民进行电话沟通。电话访问过程中，收到关于独居长者无人照看、精神疾病药物短缺无法外出购药等一系列求助问题时，社工们都一一记录并重点跟进，寻求相关部门及社区的帮助，及时处理问题。

在新湾社工点，社工王嘉欣居住在管控区内，不少线上无法解决的情况，都由她在不违反防疫规定及做好个人防护的前提下，在线下协助解决。“我会根据他们提供的信息、地址、需求，找到求助人员，并实地解决他们的问题。”社工王嘉欣说。

目前，新湾社工点已对南栅社区113名民政服务对象和2名非户籍困难群众完成5轮电话访问，为他们提供帮助，做好心理关怀、情绪安抚等工作。此外，新湾社工点根据疫情变化，提前对服务社区包括东风社区、金洲社区、小捷滘社区、新湾社区的服务对象进行排查，确保所有困难群众的生命安全、心理健康得到保障。截至2022年3月3日，新湾社工点一共解决南栅社区封控区及管控区内17宗困难群众需求问题。

（通讯员 张咏红 郑志光）