近日，市民陈先生向12345热线求助说，自己与劳务派遣公司发生了纠纷，现在在东坑孤身一人身无分文，希望得到政府的帮助。对此，东坑镇公共服务办积极行动起来。

求助人陈先生：“我需要求助，我现在在东坑角社市场，我身上没钱，我在工厂上了班，但劳务公司还没发工资，我的号码又欠费了，手机只能打紧急电话，其他的打不了。”

东坑镇公共服务办主任李进杰：“我们是6月1日下午5点接到东坑政务服务中心12345热线转过来的一个求助工单。”

电话里的陈先生情绪低落，这让接电话的李进杰也有些着急，于是马上安排工作人员及“双百”社工找到陈先生。

东坑镇公共服务办主任李进杰：“陈先生发出求助信息之后，他的手机就处于欠费停机的状态。我们去到他提供的地址，还联系了相关部门和当地村委会，在这个区域里边进行排查，最后才把他找到。”

东坑镇公共服务办的工作人员找到当地村委会和当事劳务派遣公司，与陈先生三方一起进行协商。经协商，劳务派遣公司当场表态，在两日内算好陈先生的工作时长并结清他的工资。

东坑镇公共服务办主任李进杰：“在等待劳务公司打款期间我们为陈先生提供了食品，并帮他找到住的地方。”

当社工询问陈先生可否先和家属联系时，陈先生一反常态，情绪激动。社工积极为其开展心理疏导工作。

东坑镇社会工作服务站 “双百社工”黄婉如：“他的精神状态欠佳，经过我们社工全面了解他的困境和需求之后，我们也是通过多渠道去跟他家属取得联系方式，经过我们多方鼓励，当事人最终克服了抗拒心理，愿意去跟他的家属取得联系。”

经过疏导，陈先生在拿到工资后坐上了回老家的列车。

截至2022年6月，东坑镇公共服务办12345暖心热线共接到并完成解决47宗求助工单。接下来，东坑镇公共服务办将全力抓好兜底保障，做精做准社会救助，确保困难群众救助“不漏一户、不落一人”。