在成为城管片长前，王耀文就已在厚街城管分局工作10年了，平时积极工作，热心与群众交流。去年7月，他有了一个新身份——珊美社区城管片长。于他而言，片长不仅仅是一个“头衔”，更多的是一份责任。

在厚街镇中心区，公共停车位被“私有化”一直是一大顽疾。雪糕筒、水泥墩、椅子、共享单车、摩托车、三轮车等各种各样的“占位神器”，堂而皇之地霸占着本就紧张的公共停车位，扰乱城市秩序的同时，也给市民的生活带来了不便。面对这一问题，王耀文采取了“多巡、多看、多宣”的方式进行处理。

何为“多巡、多宣、多治”？多巡，即按照日常巡查+“回头看”双结合模式，每天在辖区内开展不少于两次的全面巡查；多宣，即一方面常态化组织女子执法服务队队员开展入户宣传活动，普及城市管理法律法规和政策，另一方面则是对占道当事人进行耐心引导解释；多治，即对于屡教不改或群众投诉热点区域的占道行为，联合属地社区开展清理整治行动和加强日常监管，遏制乱象蔓延。

“霸占公共停车位的行为频繁出现在商业繁华路段，大部分是商户个人效仿行为，觉得旁边邻居占用车位给客人，自己也就效仿了。”对于问题屡禁不止，王耀文道出了这样的原因。于是，在多次走访调查和与当事人沟通了解下，他结合实际情况深入分析，探索制定出这套“三多”工作机制，形成“及时发现-普法劝导-从严管控”闭环管理模式，让群众充分认识到“错在哪”，且更主动、积极参与城市共建共管。

几个月后，辖区内违规占用公共停车位的乱象得到了有效整治，街道变得更加干净有序，不少商户逐渐认识到霸占公共停车位属于错误的行为，并能开始主动配合片长做好“门前三包”。此外，他们也愿意积极参与到城市管理工作中，提供周边存在的占用公共停车位行为、占道经营等线索，以实际行动助力城市管理工作，共同营造更加整洁、有序的出行环境。

王耀文说：“以前开展工作，给市民的第一印象就是执法强硬，不讲道理。现在，片长职能与责任要求我们以服务群众为主，从‘要我做’转变为‘我要做’，在与群众的交流与反馈中，我们也更能得到群众的理解与支持了。”