银行、保险业务事关老百姓的“钱袋子”，与老百姓利益息息相关。市民对银行以及保险业务有什么意见与建议？一起来听听市民心声。

希望银行多开通线下窗口 提高服务效率

金融科技飞速发展，如今各大银行的手机银行服务持续升级换代，银行业务线上转移已经成为大趋势。但步骤较多的复杂业务，或不习惯使用手机银行的中老年客户仍需在柜台办理。不少市民反映，在一些银行网点办理窗口业务的等待时间过长，体验感比较差。

市民：“平时来银行网点办理业务，人少还好，如果是高峰时段，会排比较长的队，等的时间也比较久。有时几个开着的窗口等待排队的市民很多，还有些窗口是没有开放的，开通后效率有明显提高，银行为什么不能多开通几个窗口服务老百姓呢？”

市民：房款提前还款为什么还要排期？

受疫情等因素的影响，近来不少购房者选择提前还房贷，减轻负债压力。但不少市民反映，想提前还银行贷款也不是那么容易，有些银行表示提前还贷不仅需要提前预约，有的甚至需要排期到两三个月之后。

市民：“我最近想提前还自己的房贷，10月中旬咨询了办理贷款银行的客户经理，得到的答复是提前还款批复要排到明年，最快的话也要在12月份，怎么现在还款还要这么久，这么困难，还要自己多付几个月利息，给我们这些购房者造成较大的经济压力。想问下银行能不能加快提前还款的速度，并减少还款的一些费用？”

市民应如何提高金融理财风险？

越来越多人通过购买保险来应对未知的风险，但在购买保险过程中也会遇到不少问题。部分市民反映，有不法分子通过“代理退保”，使保险消费者合法权益受到损害，想知道作为市民应如何防范。

市民：“我自己之前在保险公司买过一些保险，经常会在网络平台、短信等渠道收到一些‘可办理全额退保’的信息，说可以帮助消费者100%全额退保，甚至还说我要是继续持有保单的话，将会蒙受更多经济损失。我想问下，这些代理退保的，是怎么一回事？到底是真是假？”

11月5日上午10:30，东莞银保监分局党委书记、局长朱永绯将带队做客东莞广播电视台广播栏目《阳光热线》，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。大家可以登录东莞阳光网、知东莞APP，或者打开收音机调频到FM100.8收听，也可以拨打热线电话22321008参与节目互动。

（记者 何锡民）