“喂，是平安铃吗？我发烧头痛，请帮我叫下120。”

“喂，我身体不舒服，浑身发冷，请帮我叫下120。”

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▲“平安铃”设备（老人智能终端）

近期，新冠疫情进入高发期，如何保护老年人的身体健康，成为当务之急。“平安铃”作为东莞居家养老服务平台，制定紧急预案，确保疫情期间老年人健康服务不掉线、不断档，守护东莞老年人健康。

“平安铃”是东莞市民政局委托广东省华商全家康养老科技有限公司（以下简称“华商全家康”）运营的居家养老服务项目，主要依托互联网、现代通信等技术，整合医疗以及社会服务资源，为全市有需要的老年人，提供全天24小时在线服务、远程健康监测、护理照料、紧急救助、人员位置定位等“线上+线下”服务。

疫情期间，东莞市民政局高度重视发挥“平安铃”对老年人的健康防护作用，多次指导推动“平安铃”全面加强健康服务，切实服务好我市老年人特别是独居、孤寡老人。

华商全家康执行董事黄子栩告诉记者，“平安铃”一大服务特色是全天24小时在线服务，老人身体不适需要救助时，可随时联系客服，由客服提供相应帮助。“最近疫情高发，多位老年人因感染新冠病毒出现身体不适，均通过‘平安铃’呼叫120，成功实现紧急救助。”

据了解，“平安铃”主要由全家康软件平台（24小时客服中心）、用户“平安铃”设备、家属监护APP三个部分构成。“平安铃”设备由老年人随身携带，如有健康需求，按下设备上的SOS紧急按钮，可随时联系24小时客服中心，客服可迅速获取客户信息与实时位置，为老人提供健康帮助。家属则可通过APP及时掌握老人健康状况。

黄子栩介绍，目前，“平安铃”设备有老人手机、智能手环、智能老人卡、无线呼叫器四款，适合不同的老人群体。即使是行动不便、长期卧床的居家老人，也可以通过“平安铃”设备一键呼叫客服。

为全面做好疫情期间老人健康服务，目前“平安铃”每天有超30名客服人员轮流值守，确保有求必应，不漏任何一个老年人的求助电话。同时，加强对客服人员的培训，确保为东莞老年人提供专业可靠的健康服务。

“目前‘平安铃’服务覆盖东莞33个镇街、园区，累计为超8000用户提供服务。”黄子栩表示，东莞老年人如需办理“平安铃”服务，拨打“平安铃”客服电话即可办理，每月服务费几十元，一般家庭都负担得起。

黄子栩说，在疫情面前，老年人是弱势群体，“平安铃”作为东莞具有代表性的居家养老服务平台，为老年人做好健康服务责无旁贷。在东莞市民政局指导下，“平安铃”将进一步优化产品和服务，用更加全面、贴心的服务，助力东莞老年人撑起健康防护网。