“您好，您的业务已经办理完成了。”来樟木头交警大队窗口办理事务的群众，对这个温暖的声音再熟悉不过了。在樟木头交警大队工作多年以来，蔡斌玲都坚守在“电子警察”和车驾管等窗口业务工作。在这个繁杂而忙碌的岗位上，她兢兢业业，任劳任怨，以高度的责任心，团结带领一帮同事，把服务群众放在心上，将窗口工作打理得井井有条。

作为一个面向群众的岗位，总是要面对各种各样的情况，并不是每一位来到窗口办理业务的群众都能理解办理流程，也总有群众会准备不充分或走错窗口，面对各种情况，蔡斌玲以自己长期在一线工作的经验为窗口全体办事员提供了参考措施：不了解程序的，亲自手把手带着群众办理，一点点向群众讲解如何办理；手续准备不充分的，就帮群众整理好所有需要的东西清单，登记好名字，让群众按清单准备好材料再来办理；走错地方的，就引导群众前往正确的单位办理业务。明确的处理方法与方向让窗口所有的办事员能够更快处理群众的业务，让群众能够快捷方便地完成自己的事情，让群众满意舒心。

数十年的工作中，蔡斌玲一直以其热情、认真、负责的态度对待工作，对待群众，不知不觉地走进了群众当中去，成了群众口耳相传的好警察，好朋友，但她自己浑然不知，总是觉得作为一名人民警察，自己做的还不够好，依旧在坚持收集群众的意见和建议，力求让每一位来这里办理业务的群众得到最好的结果。

蔡斌玲表示，自己是众多女性的普通一员，是一名普通的人民警察，服务人民是自己本职工作，不值一提，在各行各业有更多比她更加优秀的女性，她们才是铿锵玫瑰，她们立足自身岗位，进取拼搏，敢为人先，奉献自我，展现巾帼风采，展示着独属于这个时代女性独有的风度。