一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2023年3月13日，洪恩识字共收到投诉1122件，已回复1117件，回复率99%；已完成1033件，完成率92%。

　　投诉内容主要集中在自动扣费无任何提示，购买终生卡无法正常使用等。

　　有投诉人表示，洪恩识字无故订阅且未通知用户情况下连续订阅，二次自动续费时发现扣款信息。支付宝已扣款198元，洪恩APP显示订单金额396。直至今天支付宝扣费通知到达，我才发现。要申请退款自动订阅费用，取消自动订阅。

　　还有投诉人称，2月26号查支付宝消费明细，突然发现支付宝有2月18号晚10点半左右洪恩成语永久包扣费纪录，但是本人从来没有给孩子通过支付宝输入密码充值过洪恩识字，孩子才5岁，有玩不收费内容，但是问孩子输入密码情况，孩子根本不知道，也不知道扣费密码！和客服沟通，告知电子产品没有扣费，联系人工又告知超过退费时间，说充值过久！但是充值成语可以显示，充费后孩子根本没有玩过，也不知道自己充值了！为了检验是否充值，才在26号晚8点左右尝试成语……洪恩识字人工客服服务态度强硬。

　　另外还有人表示，买了388终生套餐，当时买的时候说终生有效。为什么再学的时候只能学习20个字，这不是明摆着欺骗消费者吗？ 交了388买了个寂寞，我就想知道现在到处都在推广洪恩教学，为什么要打着欺骗的幌子来欺骗消费者吗？我们是因为信任你购买了卡，结果呢！一而再，再而三让我们再次购买，不停的提示让家长购买卡片，我要买多少次才能学习。那我不学了，麻烦你把钱给我退了。