在东莞

今年上半年里

哪家网约车平台最常被投诉

哪家网约车租赁公司纠纷最多

看看这份统计出来的“榜单”吧

为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，给广大市民出行和司机运营建立良好环境，市交通运输部门整理了2024年上半年收到的我市范围内涉及各网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷，并对投诉纠纷情况进行排名。

网约车平台投诉纠纷情况

2024年上半年，我市运营的网约车平台有18家，日均订单量大于1万单的六个平台中（滴滴出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、阳光出行、喜行约车），T3出行平台投诉率最高；日均订单量小于1万单的平台中，斑马快跑平台投诉率最高。

网约车平台投诉纠纷排名

（总量）

※万单投诉量，即每一万订单投诉纠纷量。

按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：乱收费（与预估价不符、取消订单收费、多收路桥费）、拒载、态度差等。日均订单量大于1万单的平台中，T3出行平台投诉率最高；日均订单量小于1万单的平台中，J刻出行平台投诉率最高。

网约车平台投诉纠纷排名

（乘客投诉）

投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等。日均订单量大于1万单的平台中，喜行约车平台投诉率最高；日均订单量小于1万单的平台中，斑马快跑平台投诉率最高。

网约车平台投诉纠纷排名

（驾驶员投诉）

交通运输部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通运输部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。

网约车租赁公司投诉纠纷情况

2024年上半年，市交通运输部门收到涉及55家网约车租赁公司的投诉纠纷，主要纠纷类型为：提前退车扣押金纠纷、车损赔偿纠纷、车况异常纠纷等。

网约车租赁公司投诉纠纷排名