上市爆单却被拉横幅,有消费者质疑乐道“强扣定金”,客服:锁单后无法退定金

作者|唐簇与绿蜡

一边是蔚来汽车新品乐道L60爆单消息不胫而走,一边是有消费者对乐道“强扣定金”公开质疑。

近日,有网友发帖表示:乐道上市仅四天,就有人在门店拉横幅。横幅上写着“乐道汽车,欺诈消费者,强扣定金!” 乐道 L60 于 9 月 19 日上市,正式开启大定及锁单,售价 20.69 万元起,9月28日正式开启交付。

对于强扣定金一事,凤凰网《风暴眼》联系到蔚来汽车传播部相关人士,暂无收到回应。

一位南京乐道汽车的消费者也向凤凰网《风暴眼》爆料了购买乐道L60无法退定金的事情。“当时销售的说辞是,6-8周就能提车,也可以退定金,所以便在9月21日下定了乐道L60。当时自己也告知过销售急需用车,后来被告知提车时间是年底。我不接受这个时间,想退定金,销售说我锁单了不给退。现在是无人处理这事。”上述消费者如此表示。

该位消费者也曾试图通过12345调解人员联系相关4S店。“他们(4S店)说那天是系统bug,自动锁单,说已经在走退款流程了,但是到现在也没有任何人打电话处理。他们现在‘满嘴跑火车’。”

(以上均为受访者供图)

作为蔚来的第二品牌,乐道产品价格定位在20万至30万元间,弥补了NIO品牌所欠缺的中低端市场。按照乐道的规定,如果消费者未进行锁单操作,大定金在七天内是可以全额退还的。最早一批用户自动锁单的时间要等到9月26日。

针对此事,凤凰网《风暴眼》致电乐道L60官方客服,对方的回应是:“目前乐道L60是有涉及到2000元的定金,7天之内都可以无理由随时退款,但是有用户可能对流程不是很熟悉,选定2000元之后直接确认配置,点击锁单排产。排产之后工厂产线就开始造车了。有明文提示:锁单之后是没有办法退的。消费者可能自己没有注意直接点锁单了,所以会存在这种交了2000元定金退不了的情况。因为任何车企锁单之后,就没有办法退款了。”

凤凰网《风暴眼》发现,此前小米就曾因为5000元“定金”能否退的问题引发数千买家维权。小米当时给出的官方回应是:一旦消费者决定锁单选定车辆配置,就意味着车辆进入了实际生产的阶段,此时不仅配置无法更改,而且按照既定规则,先前支付的定金也是不予退还的。

针对消费者对乐道L60交付时间的质疑,上述客服的解释是:“工厂产能是一个不断爬坡的过程,谁也不能精准地告知什么时候可以提车。我们会根据大定以及当时交预定金的时间进行排序。如果定得迟,可能汽车交付的日期就要往后推迟,这也是考虑到一个公平的原则。如果现在订车的话,可能会年底交车,因为前面还有很多订单。

关于乐道退订问题,一位消费者向凤凰网《风暴眼》透露:“现在多家车企有新上市的品牌,都在互相刷流量,很多车主意向会有摆动。我们乐道群,这两天退群的人都有十几个了。很多退车的消费者是急着去换其他品牌的现车。”

各大车企竞争日趋激烈,也在通过多种方式吸引消费者。根据相关媒体报道,9 月 23 日蔚来董事长李斌在群聊中吐槽“本来说好六大门派一起围攻毛豆 Y(特斯拉 Model Y),结果乐道被友商捅了五刀。”

李斌也在近期采访中表示,“竞争肯定是有的,在竞争里面有好的竞争也有不少的竞争。好的竞争就是比产品、比服务,而不好的竞争就是背后捅刀子,背后花好多钱去雇水军,去内涵别人,去拆解别人。”