本想购买原货,却发现买到的是“二手货”。
近日,解放日报民声直通车报道,上海市民吴女士在得物App花费3999元下单购买耐克Flip the old school牛皮反钩撕纸白紫配色的球鞋,查看订单发货情况时却发现商品页面跳转到另一个二手平台“95分”,最后拿到的货品也是“二手货”。随后,吴女士多次申请退款并遭拒绝,如今已过去5个多月,货款仍未退回。
吴女士的遭遇并非个例,「快马财媒」发现,黑猫投诉平台关于“得物”的投诉高达27.01万条,多指向买到问题鞋、售后不作为、拒绝退货退款等。
依靠“先鉴别,再发货”的流程和严格的品质管控,得物App在球鞋、潮流服饰等品类中积累了大量忠实粉丝。不过,如今的得物App,却存在大量的假货和二手货,售后服务也屡遭消费者投诉和抱怨。
稍有不慎就买到“二手货”
「快马财媒」在某应用商店搜索“得物”发现,其排到了该应用商店购物榜的第四位,排在其前面的分别是拼多多、淘宝和闲鱼。
官方介绍得物为“全球领先的新一代时尚消费社区,集正品好物电商与潮流生活社区为一体”的平台,并表示在得物,“安心购买正品好货、享受优质购物体验、享受实惠的价格、交流潮流兴趣话题、追踪潮流一线动态”等。
对于购买正品好货和优质购物体验,得物介绍颇多。“得物保证你拿到的每一件都是好货正品,得物App提供退货保障,让你的购物体验没有后顾之忧。”
不过,「快马财媒」在使用得物App的过程中发现,消费者稍有不慎就会买到“二手货”。
在得物App中打开“购买”后,任意选择一双球鞋进入详情页后,会弹出“先鉴别后发货”的提示,下面明显标注着“多重鉴别、逐件查验、假一赔三”的小字。点击立即购买选项后,选择合适的尺码后会显示相关价格。
例如,一款耐克Zoom Kobe 6 Protro “Reverse”反转青蜂侠低帮篮球鞋,选择42尺码后下方显示出三个价格,分别是蓝底的“3189元,约2-3天到”、黑底的“3129元,约5-6天到”和灰底的“2399元,约1-3天到”。
不过,标价最低2399元价格的灰底上还显示小字“95”和“轻微使用”的字样,如果不仔细辨别,只图便宜的话很有可能买到“95分”的二手产品。点击2399元价格的产品后,会进入一个名叫95分正品闲置交易的平台,同时会显示多款同款产品,以及72小时无理由的提示。
随机购买任意一款后,会弹出一个“使用得物账号注册95分账号”的选项,选择同意才会显示“注册成功”并进入确认订单页面,该页面有小字提示“您选购的是95分App「非全新」商品”。之后提交订单,输入地址之后即可完成交易。
消费者原本想从得物平台购买一双新鞋子,但不声不响之间,消费者便被诱导至95分平台,2399元差点买到一双二手鞋子。
再者,95分提示的“72小时无理由”的退换政策与得物App全新商品的“7天无理由退还”政策并不一致。更无厘头的是,95分提供“72小时无理由退货”,但配送选项却提示卖家预计48小时内发货,消费者收货后大概率已经过去了72小时。所以,不知道95分平台提供的”72小时无理由退货“是按下单时间计算,还是消费者收货时间计算,平台没有在显眼处给出具体、明确的说法和解释。
据「快马财媒」了解,95分平台背后的开发者为上海置潮信息科技有限公司。天眼查App显示,该公司成立于2020年4月,截至2023年年报显示有122名员工,由上海得物信息集团有限公司100%持股。上海得物信息集团有限公司是得物App的开发者。
值得关注的是,天眼查App中关于上海得物信息集团有限公司的司法案件高达647件、594条开庭公告、218份裁判文书和200条立案信息。关于经营风险,也高达69条。
曾曝出裁员、欠薪传闻
依靠首创的“先鉴别,再发货”的流程和机制,得物迅速赢得用户信任,并积累起了一大批拥趸。在2024年胡润全球独角兽榜中,得物App以710亿元的估值,位列第48位。
作为对比,在2019年完成最后一轮融资后估值达到10亿美元。短短几年时间,得物的估值就翻了10倍,风光无限。
但风光背后,这个以球鞋真伪鉴定起家的电商平台,在2024年8月传出了裁员的消息。
据得物发布的全员信称,为了应对更严峻的市场环境,以及公司存在一些显著投入产出低的分支项目和抵消的分工协作环节,不得不启动裁员计划。得物计划减少5%的岗位,对应员工数为500多名。
据「快马财媒」了解,得物App在2023年全年的GMV约为2000亿元,虽然和拼多多、阿里巴巴们没法比,但作为一个专注于男性用户的电商平台来说,这个规模颇为不易。但在电商行业增长整体放缓且竞争加剧的大背景下,阿里巴巴、京东们也在针对性布局,抢夺得物的市场。如此局面下,裁员成了降本增效最直接的办法。
在裁员之前,得物廊坊仓库曾曝出“欠薪停摆”风波。
每月25日是得物廊坊仓库发放工资的日子,但2024年6月25日,不少员工发现工资并未如期到账。联系劳务公司得到的回复是,“因为仓库没给钱,所以工资无法到账。”同时云仓所有人的信息都被剔除,明天上不了班了。
次日员工来到仓库发现,园区大门紧闭,保安严阵以待不允许他们这些员工再次进入园区。300多名和三方签订劳务派遣合同的员工在和平台的对话下,终于得到了答复,“下周三将发放工资,希望工作的可以重新入职,但要支付160元的体检费和门禁卡费用。”
除了裁员、廊坊仓库“欠薪停摆”风波外,得物因售后、产品质量屡遭投诉。截至2025年1月20日,黑猫投诉App上共有27.01万条关于得物的投诉,近30天内的投诉也高达5690条。投诉解决不了问题后,互联网上还有诸多维权信息和攻略。