良好的无障碍环境，不仅是衡量一个社会文明水平和人文精神的重要标尺，它创造的是一个对所有人都更友好、更舒适、更安全的世界，而医疗是每个人生命周期中都不可避免要接触的公共服务。

当下，东莞市医疗机构无障碍环境建设攻坚行动热潮正劲，该行动由市卫生健康局主导，在推进无障碍设施等“硬件”落地的同时，更注重打通无障碍信息交流、社会服务等“软件”环节，实现全方位升级。

对照《东莞市医疗机构无障碍环境建设实施工作指引（试行版）》，东莞各医疗机构主动作为，想方设法积极整改，全力以赴提升医疗机构无障碍环境建设水平，打造更加人性化医疗服务环境。

医疗机构要设置无障碍通道、无障碍卫生间，要设置低位服务设施、无障碍停车位，要设置带有指示方向的无障碍设施标志牌以及盲文标志牌，要创造条件提供手语、盲文等信息交流服务……

“轮椅坡道的净宽度不应小于1.20m。轮椅坡道的高度超过300mm且坡度大于1:20时，应在两侧设置扶手，坡道与休息平台的扶手应保持连贯”，“在轿厢的侧壁上应设高0.85m～1.10m带盲文的选层按钮”……

可以说，《东莞市医疗机构无障碍环境建设实施工作指引（试行版）》及《东莞市医疗机构无障碍设施技术导则》等，对无障碍通行、服务、信息设施，以及医疗功能区域、休憩区域的要求细化到了毫米。

这是东莞市卫生健康局为做好医疗机构无障碍环境建设，特意组织专家牵头编制的，旨在明确建设标准与管理规范，压实各医疗机构主体责任，推动建立健全医疗无障碍设施的维护与使用监管机制。

目前，国内已经编制医疗机构无障碍环境建设实施工作指引的城市屈指可数，东莞市卫生健康局率先作为，正是其坚守“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”愿景目标，弘扬“生命至上、忠诚担当、厚德精医、大爱无疆”的“东莞好医护”精神的写照。

据悉，如今，东莞全市医疗机构在新建、改建、扩建项目中，均已严格按照国家相关标准，统筹规划、同步建设无障碍通道、轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间、低位服务设施及无障碍病房等设施。

东莞全市公立医院和社区卫生服务中心已配备无障碍通道、轮椅坡道、无障碍厕所、无障碍机动车停车位及上下客区域等基础设施，并设立老年人、残疾人优先窗口，开通就医绿色通道，切实提升特殊群体就医便利性。

“硬件”提升的同时，“软件”同步改善。为切实提升特殊患者就医体验，东莞市卫生健康局在全市范围内推广“三优先一导诊”服务机制，即优先挂号、优先就诊、优先取药及专职导医服务。

现在，东莞二级及以上医院和社区卫生服务中心均配备人工叫号系统、就诊指引标识。多数医疗机构已设立导诊服务窗口，提供线下人工挂号、就诊引导等服务，并安排专人协助老年人、残疾人等特殊群体就医。部分机构还通过引入社工、志愿者等资源。

此外，全市各级医疗机构近期还全面启动无障碍环境建设自查自纠工作。部分机构存在的无障碍停车位被违规占用、无障碍通道标识不清、无障碍标识脱落等问题已基本整改到位，医疗机构无障碍服务水平实现显著提升。

东莞市卫生健康局相关负责人表示，医疗机构无障碍环境建设，它不仅在服务残障人士，一个摔伤腿的年轻人、一个推婴儿车的父亲、一个怀孕的母亲，一个搬运重物的医护人员，都能从中受益。

从“治疗疾病”到“关怀整个人”，从“部分人可用”到“所有人通用”，东莞医疗机构无障碍环境建设正在点亮全社会参与无障碍环境建设的共识，给无障碍需求群体平等参与社会生活的自信和底气。

文/记者 汪万里

图/东莞市人民医院、东莞城市管理、豆包AI