为进一步推动医保政策“看得懂、用得上、办得快”，将复杂的政策转化为清晰易懂的“指尖指南”，东莞市医保局紧扣医保数字化改革和便民化需求，将定制化开发东莞医保“码上懂”数字化便民宣传平台作为十六项惠民生、提质效的重要举措，将推动医保服务从“碎片化供给”向“体系化输出”转变，有效减少群众反复咨询、线下跑动等情况，进一步释放基层咨询压力，提升整体服务效能。

整合资源，宣传资料“一站”集成

为突破传统宣传模式、打造全链条指尖服务，实现“宣、办、答”一站式集成医保宣传平台，东莞医保深入梳理各类宣传资源，将参保缴费、住院报销、生育保险、特定门诊、异地就医等高频政策内容进行系统分类，拆解为视频、海报、折页、推文等形式，只需扫专属二维码进入平台，点击里面的“看一看”即可集中浏览短视频，也可通过搜索功能或“主题分类”标签随需查找其他感兴趣的漫画长图、宣传折页或业务流程，让这些口语化表达背后的医保知识入脑入心。目前平台上有超120份宣传资源供群众查阅。

“小码大用”，智慧服务“一键”触达

“码上懂”平台还深度融合智慧医保服务，提升在线服务体验。一方面，引入智能客服“医保小E”，基于海量知识库，覆盖医疗费用报销、生育费用报销、异地就医备案等6大类、23个子分类的高频问题需求，提供24小时在线答疑，支持关键词提问、开放式问答及常见问题一键点选，可实现“秒速响应”；同时支持智能预判需求，可快速跳转至“粤医保”小程序、东莞医保官网等渠道，直接办理医保信息查询、异地备案等高频事项，大幅压缩业务办理时间。另一方面，无缝对接“医保药价通”。点击“比一比”，即可跳转至小程序，覆盖全市定点医药机构的药品、医用耗材和医疗服务项目，并提供医药价格查询对比、定点医药机构查找、就医购药导航等功能，方便群众“指尖比价、透明购药”。

数据驱动，群众需求“一环”优化

“码上懂”平台不仅是面向群众的便民服务工具，也是医保部门提升治理能力的重要数字化抓手。平台通过H5前端界面与PC管理后台相结合的方式运行，构建起“群众使用—数据回流—精准优化”的服务闭环。通过后台实时分析政策点击量、咨询热点、办理堵点等数据，医保部门可精准识别群众关注焦点与理解难点，进而动态调整宣传策略、优化内容呈现、精准推送信息，变“被动解答”为“主动服务”。

下来，东莞医保将以“码上懂”数字化便民宣传平台为契机，持续升级智慧医保服务，让更多人享受到“智慧医保”的便利与温暖，持续推动实现“群众减负、服务提效”的双重效果。