5月27日，由东莞市人力资源和社会保障局指导、东莞市劳务派遣行业协会主办、广东智通人才连锁股份有限公司协办的第一期“东莞市2026年劳务派遣行业驻厂管理员业务能力提升培训”在智通人才大厦圆满落下帷幕。本次培训吸引了全市超120家劳务派遣单位的超200名驻厂管理员及相关业务骨干参加。

培训期间，东莞市劳务派遣行业协会正式发布了《劳务派遣单位驻厂管理员管理办法》，这是东莞首个专门针对驻厂管理员岗位的行业规范标准，而本次培训的全部课程也正是围绕学习该办法的核心要求展开，旨在帮助从业人员全面掌握新标准、新规范，提升一线管理实战能力。

东莞首个行业规范标准，构建全链条闭环管理体系

该办法立足驻厂管理这一关键岗位，旨在从源头上预防和化解劳资纠纷，推动驻厂管理员从单纯的“事务执行者”向有温度的“员工服务者”转变。办法创新性地建立了“严选、精培、细管、实考”的全链条闭环管理体系。在入口关，办法明确要求驻厂管理员必须具备高中及以上学历，持有或承诺在规定期限内考取劳务派遣管理员、劳动关系协调师及安全生产管理员等相关技能证书，并严格核查职业背景，确保关键岗位人员的可靠性。在培训关，办法规定新入职人员必须完成公司制度、劳动法律法规、沟通技巧及安全生产等基础课程的岗前培训，公司每季度至少组织一次专项培训，内容涵盖最新劳动政策、柔性管理方式、情绪安抚技巧及典型投诉案例复盘分析。

在流程关，办法将驻厂服务细化为招聘入职、培训上岗、在职管理、离职结算四大环节，落实合同签订、用工备案、保险缴纳等“三必”原则，实行考勤每日核对、薪资每月对账制度，坚持每日三次现场巡查，确保隐患100%闭环整改。在沟通关，办法要求多渠道公示投诉联系方式，推广东莞市“就用管”平台二维码，实行首问负责制，接到诉求后4小时内回复、8小时内介入、24小时内出方案，同时与用工企业建立定期沟通机制，发生工伤或紧急事件须1小时内送医上报。在考核关，办法将员工满意度、投诉率、服务态度、问题解决效率作为核心绩效考核内容，建立投诉量与绩效工资挂钩机制，对因工作失职导致投诉至国家、省市平台的或连续考核不达标的予以严肃处理，同时对实现“零投诉”的驻厂管理员给予表彰与物质奖励。该办法的出台，填补了东莞劳务派遣行业驻厂管理岗位规范化管理的制度空白，为全市劳务派遣单位提供了清晰可循的管理依据。

培训紧扣新办法展开，靶向提升驻厂管理员履职能力

本次培训的核心内容全面围绕学习《劳务派遣单位驻厂管理员管理办法》设计，旨在帮助参训学员深入理解新标准、掌握新要求、落实新规范。培训课程按照办法中明确的“严选、精培、细管、实考”理念，设置了四大教学模块，将办法的各项条款转化为具体的实操技能。在政策法规模块，授课专家逐条解读了办法中关于劳动合同签订、用工备案、社保及商业保险缴纳等“三必”原则的法律依据，并结合真实案例剖析了因入职手续不全引发的典型纠纷，强化学员的合规底线意识。在日常管理实务模块，培训重点演示了考勤每日核对、薪资每月对账、每日三次现场巡查等具体操作方法，教会学员如何将流程关的要求落地为可执行的工作习惯。

在沟通与员工关系模块，培训围绕办法中“首问负责制”和“4小时回复、8小时介入、24小时出方案”的响应机制，开展了情景模拟训练，让学员在角色扮演中掌握情绪安抚、纠纷调解、投诉处理等核心沟通技巧。在突发事件应对模块，培训专门针对办法规定的工伤1小时内送医上报、劳资纠纷协同处置等要求，进行了应急处置流程推演，确保学员在面对紧急情况时能够快速反应、规范操作。

此外，培训还设置了考核环节，考题直接对标办法中的核心考核指标，包括员工满意度、投诉率、服务态度、问题解决效率等内容，以考促学、以考验效。后续将根据考核成绩为合格学员颁发结业证书，作为本次系统培训的有效证明。参训学员纷纷表示，通过本次系统学习，对新的行业规范标准有了全面而深刻的理解，今后将把办法的各项要求落实到日常驻厂管理工作中，切实做到耐心、细心、暖心，从源头减少欠薪隐患和用工纠纷。

市人社局将继续组织驻厂管理员培训活动，持续坚持监管与服务并重、整治与赋能并举，依托新发布的行业规范标准，推动全市劳务派遣单位规范经营、提质增效。东莞市劳务派遣行业协会也将做好后续服务保障，指导各会员单位参照办法细化内部管理制度，共同推动我市劳务派遣行业向专业化、品牌化、规范化方向高质量发展。