近日，东莞市金融纠纷调解联合会（下称“东莞金调联”）接连收到两面致谢锦旗：一面来自金融消费者张女士，感谢其帮助化解保险理赔纠纷；另一面来自辖内保险机构，点赞其专业高效的调解服务。两方致意，折射出东莞金融纠纷多元化解机制的扎实成效。

今年以来，在东莞金融监管分局指导下，东莞金调联坚持“金融为民”理念，把矛盾化解在基层、风险防范在源头，扎实推进金融纠纷调解工作。数据显示，今年1-5月，东莞金调联累计受理各类金融纠纷6259件，办结5381件，成功调解4503件，调解成功率达83.7%，涉及金额约2.97亿元，群众满意度和机构认可度稳步提升。

张女士的锦旗背后，是一段历时数月的理赔纠葛。今年初，张女士父亲因意外身故，向某保险公司申请理赔时，双方在事故是否属于理赔范围、赔付标准等问题上分歧明显，多次协商均未达成共识，矛盾一度陷入僵局。无奈之下，张女士向东莞金调联提交调解申请。

接案后，调解员第一时间梳理案件脉络，逐条核对保险条款，精准锁定争议焦点。“我们既要守牢合规底线，也要兼顾群众实际诉求。”调解员介绍，他们先后组织多轮双向沟通，既向张女士耐心释法明理，说明条款约定和理赔规则，也引导保险公司充分考虑特殊情形，在政策范围内优化处理方案。经过情理法相融的反复协调，双方最终达成一致调解方案，这场僵持数月的纠纷圆满化解。

“本来以为要打官司，没想到调解这么顺利，真心谢谢你们。”送锦旗时，张女士难掩激动。

除了为消费者纾困解难，东莞金调联也为金融机构提供了有力支持。针对金融纠纷专业性强、争议复杂、沟通壁垒高的特点，金调联常态化为银行保险机构提供专业纠纷调处服务，高效化解协商还款、保单理赔、退保纠纷、服务争议等各类矛盾，既减轻了机构诉累，也降低了合规风险，助力金融机构优化服务、规范经营。此次保险机构送锦旗，正是行业对调解工作的认可。

“调解不是‘和稀泥’，而是要在合法合规的前提下，找到双方都能接受的平衡点。”东莞金调联相关负责人表示，每一面锦旗都是一份责任，每一次化解都是一次践行初心的实践。

接下来，东莞金调联将继续深耕金融纠纷调解主责主业，进一步提升调解服务的专业化、规范化、高效化水平，持续畅通金融消费者维权渠道，搭建金融机构与消费者之间的沟通桥梁，以专业调解定分止争，以温情服务守护民心，为东莞金融业健康稳定发展贡献更大力量。