我去东莞，请您帮我！

8月23日，正值暑运客流高峰，陕西汉中开往东莞东的K768次列车始发前，汉中站工作人员将一位拄着拐杖、步履蹒跚的高龄老人护送进站，与列车长张宝民进行交接。

张宝民立即上前，双手稳稳扶住老人手臂，轻声安抚：“老人家不着急，我扶您上车。”他一路搀扶老人穿过拥挤的车厢，小心翼翼安顿至铺位，又将行李妥帖放置。经询问得知，老人已89岁高龄，此行独自乘车前往东莞东投奔儿子。

张宝民第一时间通过客运系统进行重点旅客预约服务，提前联系东莞东站安排便利出站，并亲自拨通老人儿子电话，告知乘车信息、到站时间与交接安排。他叮嘱当班乘务员全程重点照料：定时查看、端送开水、搀扶如厕，用餐时送上热乎的饭菜。暑运客流密集、车厢人来人往，但乘务员每次路过都特意放缓脚步，多看一眼、多问一句，用点滴关怀消解老人独自出行的紧张与不安。

列车抵达东莞东站前，张宝民提前确认家属已在站台等候。停稳后，他与乘务员一同搀扶老人下车，亲手交至家人手中。老人儿子紧握张宝民的手，声音哽咽：“父亲年纪大了，我们一直不放心他一个人出门，多亏你们一路照顾！”张宝民笑着回应：“老人家平安到达，我们就放心了，这是我们应该做的。”

暑运再忙，服务不忘。从陕西汉中到东莞东，跨越2000多公里的铁道路程，K768次班组用耐心、细心与责任心，为高龄老人的独行旅途筑起温暖屏障，用真情守护每一段旅途，生动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。