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线上家装拉锯战:公司跑路,平台手握资金却不履责?


2020-12-05 18:51 [消费] 来源于: 创事记
导读:欢迎关注“创事记”的微信订阅号:sinachuangshiji 文/孟会缘 来源:锌刻度(ID:znkedu) 这天,方慧接到了楼下邻居的电话。 邻居告诉方慧,方慧家正在装修的新房漏水,渗到楼下将他们
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 欢迎关注“创事记”的微信订阅号:sinachuangshiji 

  文/孟会缘

  来源:锌刻度(ID:znkedu)

  这天,方慧接到了楼下邻居的电话。

  邻居告诉方慧,方慧家正在装修的新房漏水,渗到楼下将他们家的电线都烧坏了,吓了方慧一大跳,“装修公司很少来找我们,施工现场我们也没去看,还以为等着验收就行。”

  之所以这么放心,是因为这家装修公司,由最近频频活跃在各大平台的广告里,高喊着“一站式搞定所有装修环节”“省时省力”“先装修后支付”“资金安全更有保障”等口号的土巴兔装修网推荐。

  相比于传统的线下装修方式,需要业主自行寻找靠谱的装修公司、花时间费精力挨个跑建材市场对比价格,展示出如此“强大实力”的线上装修网站瞬间打动了方慧,“有网站做保障,就算装修公司出问题了也没关系吧。”

  其实这不仅仅是方慧的新选择。在疫情之后,线下装修公司频频跑路的新闻让有装修需求的业主,对选择装修公司的态度更加谨慎,于是看似可以在两者间提供第三方保障的线上装修平台就成为了“香饽饽”。

  但实际体验过后,方慧才发现,等到真正出问题时,线上装修网站或许并不能给到自己足够的保障,平台之前的承诺恐怕也只存在于自己的想象中。

  “装修公司跑路,讨薪工人爬窗闯进我家”

  等方慧赶到新房时,她发现事情远没有装修公司说的“只是地水实验”那么简单。

  “问了左右邻居才知道,原来这个装修公司已经快半个月没有来过我们这个房子了。”难道装修公司跑路了?方慧赶紧询问一直和她有联系的设计师,设计师的回复证实了方慧的猜测,他们已经离职了,公司也已经倒闭了。

  得知这样令人震惊的消息后,方慧第一时间联系土巴兔申请了退款,但此前土巴兔在并没有通知她的情况下,就将部分款项付给了如今已经跑路的装修公司,也就是说她只能拿到剩下的款项。

  还有更糟的事情,装修公司跑路之后,施工工人因为没有拿到工程款就找上了方慧。开工前就将全部装修款交给了土巴兔的方慧觉得十分委屈,“我也给工人说了这些情况,他们应该去找土巴兔要,还告诉他们门锁密码已经更改,他们公司的人现在不能再进来了。结果他们说合同还没终止,就直接爬窗进了我的新房子里,那我也只能选择报警了。”

方慧与装修公司员工的对话方慧与装修公司员工的对话

  方慧的遭遇,不是个例。在黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台上,因为装修公司服务出现问题,土巴兔未能给出任何实质性解决方案的不作为行为,相关投诉还有很多。更重要的是,不仅仅是土巴兔一家线上装修平台正在被这样的负面口碑笼罩,港股上市公司齐家网也存在同样的情况。

  2019年在齐家网推荐的装修公司上吃到了苦头的张岩峰告诉锌刻度,当初就是看齐家网是上市公司名声响,满心以为售后有保障才选择了它,结果因为装修公司倒闭、工程做不下去、实际质量存疑等问题想要退款时,他却遭到了当头一棒,“齐家网说现在只能退给我们一万多块钱,一个烂尾工程后续还要我们自己处理,我觉得这个结果并不合理。”

张岩峰在齐家网上缴纳的装修款张岩峰在齐家网上缴纳的装修款

  对于长达数月的协调等待才换来的处理结果,张岩峰并不认可,还把态度摆在了他不断更新的维权贴中,“钱既然还在齐家网手里,为什么不能退回给我们?已经损失够大了,还要雁过拔毛。”

  锌刻度在张岩峰的维权贴上看到,其详细记录了张岩峰与齐家网、装修公司之间的合作进程,同时阐述了装修过程中出现的各种问题,具体描述为“刚开始施工就出现材料进场不经过业主”“水电阶段停停做做差不多2个月”“项目经理威胁不先打款以后工期拖延不负责”“整改、增项额外给钱”等。

  后续记录的维权过程则显示,在张岩峰因为上述诸多问题,放弃继续使用该装修该公司的装修服务后,齐家网以第三方“调解员”身份介入的处理结果从最开始“他们公司应该在走强制执行了,到时候会把公司的20%装修押金退回给我们,至于剩余的款项他们装修公司另外有保证金押在齐家网,如果装修公司不执行齐家这边会退回给我所有的钱”变成了“最后搞到装修公司跑路,齐家网也没有协调三方处理完事情。  ”

(编辑:东莞网


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