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同程艺龙运营系统“加速抢票”陷阱:付了费仍要抢


2021-04-01 21:36 [消费] 来源于:第一财经
导读:原标题:“加速抢票”陷阱: 你想抢火车票,可能有人想抢你的钱 清明节即将来临,为确保买到假期回家的火车票,姚先生在3月14日就提前通过微信里的“交通出行-火车票机票”设定
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原标题:“加速抢票”陷阱: 你想抢火车票,可能有人想抢你的钱

  清明节即将来临,为确保买到假期回家的火车票,姚先生在3月14日就提前通过微信里的“交通出行-火车票机票”设定了预约抢票。他注意到,每次打开页面时,系统总弹出付费“加速”会让抢票成功率更高的提示。

  但姚先生并没有选择付费“加速”抢票服务。3月20日,他预订的车票正式进入抢票时间。面对系统显示的“正在抢票”提示,他产生了“干脆加点钱买个‘加速’提高抢票效率”的念头,但当他随手点进购票页面后发现,自己预订的车次和座席显示为“有票”,于是他立即下单,成功购票。此时,那个一直提示加钱可以“加速”的系统,仍显示“正在抢票”。

  如果不是正巧多看了一眼购票页面的车次信息,姚先生不仅会支付“加速”费用,等待系统给他一个抢票结果,那他也许还会错过这一张车票。

  令他不解的是,为何明明有车票,微信购票平台却提示没有票,且在启动抢票程序后仍抢不到票呢?买车票难道不应该是先来后到吗?如果不加钱进行所谓的“加速”,普通的“抢票”程序是否实质上是无效的?这到底是不是在诱导消费者购买付费“加速”抢票服务?

  交通运输部门预计,清明假期将迎来今年春节后的首个出行高峰。受此影响,北京到武汉的高铁、北京到郑州的高铁均无票;而据广铁集团预计,清明期间,广铁日均发送旅客超过200万人次,比目前的客流增长80%以上。

  这意味着,将有更多人参与到付费“加速”抢票当中。

  有票,仍提示要“抢”

  姚先生的遭遇并非孤例。

  肖先生是长沙某公司营销总监,因工作关系,需要经常出差,平常都是在12306平台购买火车票。去年国庆节前,他需要去广州出差,结果发现自己的账号一直无法登录12306,不得不到微信里的“交通出行-火车票机票”(由同程旅行运营)买票,但那个过程让他至今直呼“太坑了,多加钱不说,还差点误了事”。

  据肖先生回忆,当时微信的火车票购票系统显示,他所选日期所有车次均“无票”,让他既着急又疑虑,“根据我的经验,那个时间段从来没有出现过长沙南下广州所有车次和座次都没有票的情况。”但他不得不按照系统提示加入了“抢票”队伍,几个小时抢票无果后,他又交了“加速”的钱,但也一直没有抢到票。

  戏剧性的一幕出现在同事告诉他,几个小时前已经在12306买好了火车票,“我就蒙了,(同事成功购票)那时候我这边还在吭哧吭哧‘加速’抢票呢。他听到我还在抢票后,马上看了12306,那上面显示还有票——而且不止一张。你说诡异吧?”更让他大呼诡异的是,就在同事还在电话中说要帮他买票的时候,“我这边终于抢到票了”。

  这个让肖先生哭笑不得的过程,让他多花了40元“加速”费。他至今对此疑惑不解,“明明有票,(微信购买火车票系统)却提示没有票,你说到底是它们这个技术有问题,还是故意这样做?”

  第一财经1℃记者在调查中发现,目前,设置有付费“加速”抢票服务的第三方购票平台,除了微信里的“火车票机票”之外,还有携程网、同程网和去哪儿网等大型平台。其中,微信平台上的火车票购票服务绑定的服务商是同程艺龙。

  在“第一财经1℃关于火车票抢票的问卷调查”中,选择微信平台和携程网购买火车票的人数最多,分别占比25%,位居第二、第三的则是同程网和去哪儿网,分别占比12.5%和10.42%,其他平台则占比27.08%。

  问卷调查结果显示,在节假日高峰期,75%的学生参与了抢票。在抢票过程中,近九成的学生注意到第三方购票平台上系统自动弹出来的付费“加速”抢票服务。

  但值得关注的是,问卷调查结果显示,看到系统自动弹出的付费“加速”抢票服务后,只有16.67%的学生愿意选择付费“加速”抢票服务。

  参与问卷调查的学生表示,“觉得这是一种需要不断花钱的过程,很坑”,“感觉自己被骗了”。

(编辑:东莞网


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