3月黑猫投诉企业红黑榜：拼多多成为黑榜第一

　截至2021年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过402万件，3月有效投诉近26万件。3月教育培训投诉增幅有所上升，预付费退费、虚假宣传等问题较多。另外电信服务行业增幅较大，套餐退订、自动扣费问题较多。

　　黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

　　关键词：拼多多成为黑榜第一

　　3月拼多多有效投诉16000余单，零回复。目前拼多多以累计投诉量21万余单，成为平台投诉量最多的商家。投诉主要涉及平台活动虚假宣传和产品质量问题。除了在黑猫平台的相关投诉，拼多多“砍价”活动近日在微博上也引发热议。#律师砍价免费拿未成功起诉拼多多# 登上热搜，律师称3月参加拼多多“砍价免费拿”活动，邀请多名好友砍价平台一直显示差“0.09%”。其认为拼多多使用虚假数据，隐瞒规则，构成欺诈且严重影响社会风气，便向法院递交了拼多多运营方网络侵权责任纠纷案起诉材料，3月31日上海市长宁区人民法院已对该起诉材料进行审查。随后拼多多客户服务对此回应称，本期“砍价免费拿”活动真实，已送出709万件。后续将优化活动规则，更准确识别异常行为，并优化引导方式，让活动体验更好。

　　关键词：十倍学堂进入黑榜

　　黑猫投诉数据显示，十倍学堂3月爆发大量投诉，于3月4日达到高峰，单日有效投诉量125单。大量用户投诉十倍学堂虚假宣传、诱导付款。截止目前，十倍学堂暂未开始处理投诉。

　　关键词：旅游出行行业黑榜航司占据5位

　　本月共5家航司进入行业黑榜，分别是中国南方航空、东方航空、祥鹏航空、天津航空和中国国际航空。消费者主要投诉航空公司霸王条款、强制收取高额退票手续费、客服态度差、因疫情原因取消的航班不予免费退改等。

　　近期央视曝光了各家航司“随心飞”产品出现的问题，从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务。然而不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。 在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。

　　关键词：网游投诉处理分化明显

　　全民枪神边境王者和和平精英手游同为动作类手游，前者登顶月度行业红榜第一，后者却排在黑榜第二。两者主要的投诉问题均为未成年人消费，根据3月数据显示，全民枪神边境王者和和平精英手游涉及未成年人消费相关投诉量占比分别为87%和40%。

　　黑猫投诉3月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：ofo小黄车、来电共享充电宝、小金充电、幸福叮咚广州、易泊充共享汽车、人民出行、全电充电宝、企鹅共享洗衣、享骑电单车、觅马出行

　　红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、青桔单车、芒果电单车、搜电充电、咻电共享充电宝、永安行(19.850, -0.49, -2.41%)、小呗出行

　　购物平台

　　黑榜：拼多多、淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、惠鲸、杂志猫、吉莱斯、7881网络游戏交易平台、贵高速

　　红榜：得物App、京东、苏宁易购、转转、洋码头、小红书、橙心优选、找靓机、红布林、淘金荟

（编辑：东莞网）