女子称被影楼“套路”八千元 影楼:我可以退钱,但我没错

原标题:消费维权速报丨女子称被影楼“套路”消费八千元,影楼已退款

  消费者投诉:

  黄女士投诉称,她生完宝宝后就一直接到一家影楼推销电话。架不住客服的热情,她在宝宝周岁时添加了客服微信打算花98元体验一下周年照。

  拍摄期间,黄女士曾强调自己只想要底片不想要相册,但是销售人员多次推销包含相册的套餐。最终黄女士先是升级购买了699元的拍摄套餐,又在选片时被销售人员推销办理了价值8000元的会员卡,最终共在金色童年影楼消费了8699元。消费后黄女士感觉自己被“套路”了。事后,黄女士要求退款未果,市场监管部门介入调解后,影楼表示愿意退还3000元,但黄女士没有接受,她希望影楼扣除已消费项目费用后,退还7199元。

  处理结果:

  6月28日,澎湃质量报告投诉平台对事件进行报道后,影楼负责人于次日回应称,经过重新协商后,已同意按黄女士要求退款,但表示影楼在服务和交易过程中不存在过错,所有消费均是经过黄女士本人签字确认的,同意退款是想化解纠纷。随后,黄女士确认称,已收到影楼退款7200元。