10月29日上午，东莞举行12345政务服务便民热线扩容提质启动仪式，正式启用12345热线新场地，标志着东莞12345政务服务便民热线扩容提质又向前迈出一大步。

随着启动仪式举行，东莞12345热线场地扩容至5000多平方米，座席规模增至300席450人，并开发了智能语音、客服、派单、质检等应用，话务接通率提高至80%以上，接听满意度提升至99%以上，基本实现市民来电“一次接通”、市民诉求“一呼即应”。

政务服务便民热线是群众和企业反映问题、提出意见建议的重要渠道，是党和政府连接人民群众的桥梁纽带。

今年以来，东莞市委市政府高度重视政务服务便民热线工作，把12345热线扩容升级作为贯彻落实习近平总书记关于便民服务平台建设重要指示精神的有力抓手，启动12345热线扩容升级，并纳入今年“十件民生实事”，切实提升12345热线解决率、满意率，着力解决好群众“急难愁盼”问题，把12345热线办成“我为群众办实事”的民生品牌。

今年9月，东莞又印发了《东莞市人民政府关于优化提升12345政务服务便民热线打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》及工作方案，建立“一把手”负责、联席会议、首派责任、领导包案等工作机制，推出群众求助快速响应、线上线下联动办事大厅、领导干部“听民声”等创新服务，全面部署优化提升热线工作，决心将12345热线打造成“暖心线、贴心线、爱心线”。