在东莞市长安镇政务服务中心，有这样一支“娘子军”：她们以女性特有的温柔、细致，为前来办事的群众提供热情周到高效的政务服务，赢得了广泛赞誉。2021年，在争创广东省“巾帼文明岗”的过程中，长安镇政务服务中心不断提升政务服务质量，“以创岗促服务”，激扬巾帼之志、凝聚巾帼之力、发挥巾帼之智，在政务服务第一线彰显了巾帼“她”力量，用实际行动“为群众办实事”，成为连接政府与群众的“暖心桥”。

激扬巾帼之志，以创建促服务质量提升

据了解，长安镇政务服务中心（简称中心）作为长安镇的综合服务平台，进驻部门28个，设置办事窗口156个、进驻办理事项1072项，是长安镇政府全面打造一流营商环境、推动互联网+政务服务、提高行政效率，全面建设数字化政府而设立的集行政审批、效能监察和公共服务于一体的重要平台。中心现有职工67名，其中女职工人数43名，占全中心人数的64%。从2017年7月开放服务至今，中心整体业务量突破645万件，业务量在全市排名前列。中心先后荣获2018年东莞市巾帼文明岗、2019年东莞市文明单位等荣誉称号。2021年，中心再接再厉，在市、镇妇联的指导下，以争创省“巾帼文明岗”为目标，选优配强“领头雁”——组建巾帼创岗小组，带领全中心人员在创建中不断提升政务服务质量，彰显巾帼“她”力量，最终达到“以创岗促服务”的目的。

▲建优秀团队，展巾帼风采

为促进全体工作人员投入到创建工作中来，中心召开创建“广东省巾帼文明岗”动员大会，成立创建工作小组。同时，中心以“智慧文明风，时代巾帼颂”创建口号为核心，充分利用各种场合，采用多种形式宣传介绍创建活动的目的、意义和方法，努力营造领导重视，人人了解争创活动、关心争创活动、参与争创活动的良好氛围。长安镇政务服务中心副主任聂秀梅表示，通过开展广东省“巾帼文明岗”创建活动，有利于推动中心人员进一步增强服务意识、改进服务作风、提升服务效能，提高群众对政务服务工作的满意度、获得感。

凝聚巾帼之力，“五办”服务彰显“她”力量

作为服务型政务窗口，中心女职工坚持亮牌示岗，文明用语，微笑服务，用心办事。中心不断优化服务、提升服务效能，坚持“群众少跑路”的原则，强化“一窗办、就近办、暖心办、智慧办、满意办”的“五办”服务。从工作纪律、工作效率、工作质量、工作创新等点滴方面入手，发挥女性特有的温柔、耐心、细致，为群众解难题、办实事，无论是办事还是咨询，均做到“不推诿、不拖拉、不厌烦”，让注重提升岗位执行效能成为工作新常态。

▲岗员用心服务好每一位办事群众

“政务服务中心的工作人员专业、高效，而且有问必答。我们有什么问题他们都会迅速解答，而且办事效率很高。”市民庞先生在办理完业务后为中心的便民服务点赞。据悉，在业务高峰时期，中心每天要办理近3000件业务，但她们始终以良好的精神风貌、饱满的热情、积极的态度，服务好每一位办事群众，以实际行动践行为群众办实事。

在做好本职工作之余，中心围绕“立女性修养、展女性风采”的工作思路，积极开展巾帼志愿服务行动。今年，在疫情防控、文明创建、暖心帮扶、脱贫攻坚等方面，中心43名女同志积极融入，在实战中淬炼能力素养，展现了巾帼担当，彰显了巾帼风采。

发挥巾帼之智，打造政务服务新模式

为深入推进“放管服”改革，中心巾帼们创新工作思路，积极建言献策。近年来，中心先行打造政务“智慧大厅管理系统”，实现进驻部门统一取号呼号，推动公证业务进驻，试点推行“深莞通办”业务等。同时，中心以“数字政府”改革为引领，加强长安镇政务服务的集约化、一体化发展，全力打造“一门集中”、便民高效、环境舒适的政务服务中心。

此外，今年年初，中心专门成立了“一站式”服务专项推进小组，小组成员中绝大多数为女同志，她们广泛调研、大胆创新、勇于突破，凝聚各个窗口单位力量，对跨部门、跨层级业务流程进行革命性再造，深入推进“最多跑一次”改革，积极落实“减环节、减材料、减时间”举措。

▲中心深化“放管服”改革，促政务服务提升

聂秀梅表示，广东省“巾帼文明岗”创建工作不是一个临时性的任务，而是一项长期的重点工作，只有“进行时”，没有“完成时”。长安镇政务服务中心将以创岗活动为契机，以更贴心的服务给群众带来温暖和希望，为建设文明和谐社会贡献更多力量。