“群众服务无小事，一枝一叶总关情”，东城公安分局积极推出一系列便民利民服务措施，切实为群众解决“操心事”“烦心事”，赢得广大群众的好评，有市民还通过“12345热线”为他们点赞。

何女士是东城光明社区的居民，由于房子装修搬迁等原因，导致部分证件的原始资料缺失不全，户口信息一直未能成功变更，多年来给她出门办事造成诸多不便。无奈之下，何女士向东城街道政务服务中心公安窗口求助。

得知何女士的情况后，工作人员积极协调各部门，并进行了一系列查档走访核实工作，最终帮助何女士成功变更了户口信息。

东城公安分局治安管理大队户政管理中队警长林晓珊：“何女士很多证件已经丢失，无法对资料进行核对。我们只能通过主动联系各有关部门，让他们协助我们调查核实，为她的户口变更需求进行证据补充。”

“刚开始觉得可能很难办理，我没有证件在这里，但是他们耐心地引导帮助我，终于帮我解决了问题。”户口信息得到完善，多年心结解开，何女士十分激动，她通过“12345热线”为东城街道政务服务中心公安区窗口的办事态度和办事效率点赞。

据了解，为做好公安窗口“双提升”工作，东城公安分局坚持实事办好、好事办实的原则，进一步深化公安政务服务改革，推出一系列便民利民服务措施。其中包括积极为老年群体和特殊群体开通“绿色通道”，即60周岁以上老人可以“免预约”“免排队”一站式优先办理服务，并主动为年龄较大、行动不便且确需办理相关公安业务的居民提供“上门办”服务。同时，办事窗口还提供便民医药箱、老花镜、放大镜等物品，为群众提供更全面更高效的帮助，获得了市民的好评。

近期，一名办理了户口迁移业务的70岁老人提笔写下了一封感谢信，为工作人员优先帮办理业务、想方设法帮完善材料的敬业态度点赞。

东城公安分局治安管理大队户政管理中队警长林晓珊：“我们要站在群众的角度去思考，把群众的事情当成自己的事去办，把实事办好，把好事办实 ，充分去提高广大群众的获得感、幸福感以及对我们工作的满意度。”

（记者 马逸林）