“现在我们将调解协议推送给你们，没有意见的话请签字确认……”

“家属方对协议内容没有意见，已经签字。”

“院方没有意见，已签字。”

▲市医调委调解员运用“莞邑调解”线上解纷平台在线视频调解

近日，东莞市医调委通过“莞邑调解”线上解纷平台成功化解一宗跨省医疗纠纷，获得当事人的一致好评。

患者林某因摔伤到东莞市某医院住院治疗，其间病情加重，经抢救治疗无效宣告死亡。林某家属认为，东莞市某医院对林某的病情不够重视才造成林某最终死亡，要求医方承担责任。医方认为诊疗行为符合规范，对患方家属的诉求无法满足。患方家属与医方因此产生纠纷，向市医调委申请调解。

在介入调解时，调解员了解到林某家属远在安徽，离东莞一千多公里，考虑到当前疫情防控要求以及减少患方家属来回奔波的麻烦，节省其时间成本和经济成本，降低当事人出行的风险，在积极争取双方当事人同意后，调解员使用“莞邑调解”线上解纷平台组织双方进行远程视频调解。

在调解员的引导下，医患双方登录“莞邑调解”在线解纷平台，通过实名验证及人脸识别进入视频调解，经过调解员细心分析纠纷，向双方当事人释法析理，分析利害关系，最终患方家属表示理解医方的诊疗行为，双方达成一致意见，并在线上签署调解协议。案件调解结束后，医患双方均对“莞邑调解”平台“非接触式”调解服务表示好评，并向医调委的调解员表示感谢。

在当前“外防输入、内防反弹”疫情防控常态化的背景下，东莞各级各类调解组织充分利用“莞邑调解”线上解纷平台，积极引导当事人采取线上申请、线上调解、线上签署协议、线上申请司法确认等方式开展纠纷调解工作，成功化解了多宗涉及北京、内蒙古、江苏、安徽等外省市的矛盾纠纷，在保障当事人合法权益的同时，切实做到疫情防控与矛盾纠纷化解两不误。接下来，东莞市调解协会将继续坚持“人民至上、生命至上”理念，以“我为群众办实事”为重要抓手，以全面推广“莞邑调解”线上解纷平台为“小切口”，进一步提升化解矛盾纠纷能力，更好地满足群众多元化的调解需求。

据悉，为加强我市调解工作信息化、智能化，助力市域治理现代化建设，在市委市政府大力支持下，市司法局于2020年初启动“莞邑调解”线上解纷平台建设，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，有效整合全市优质调解资源，为全市广大调解组织、调解工作人员及纠纷当事人，提供集在线咨询、在线调解、在线申请司法确认、在线立案等功能模块的智能化、一体化解纷平台。该平台由东莞市司法局委托东莞市调解协会运营，已于今年5月初正式全面上线试运行，目前，全市已有包括镇街调委会、村（社区）调委会、个人调解室、行业性专业性调委会、商会调委会共1241个调解组织，6199名调解员入驻平台，及时化解群众反映的矛盾纠纷，为推动我市在“双万城市”新起点上加快高质量发展作出应有贡献。