“办业务的手续减少了，跑一次就搞定。”“窗口人员的服务态度很好，很耐心为我们解难答疑。”在麻涌镇政务服务中心，这些办在群众心坎上的实事，收获了大家点赞，这也是党员干部以实际行动解民忧、纾民困，有力有序有效推进党史学习教育走深走实的生动诠释。

2021年以来，麻涌镇政务服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，推动民生实事落地见效。通过“广东省政务服务事项管理系统”做好承接工作的事项有3213项，承接率100%；通过“东莞市一体化政务服务平台”承接事项1004项，承接全市通办事项共105项，承接率100%，并下放前移30个事项到村（社区）党群服务中心综合窗口办理。

去年受理业务24.5万宗

据了解，麻涌镇政务服务中心办事大厅共开设70个窗口，进驻部门36个，在广东省政务服务网公开办事指南2563项中，现场可办理事项约1200项。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，该中心持续优化政务服务效能，巩固拓展“进一门，办所有事”的改革成果，实现以更简短的流程，提供更高质量的服务。

通过持续拓展完善“互联网+政务”服务模式，该中心大力推进数字化便民服务，积极响应“东莞市一体化政务平台”对接应用，推出全市通办等事项一批，减少群众办事的时间成本。如率先全面应用市统一云叫号系统，推出在线预约、叫号提醒等功能，在线预约覆盖全镇15个村（社区）党群服务中心的所有业务。据悉，2021年麻涌镇政务服务中心共受理业务24.5万宗。

为进一步提高政务服务水平，去年该中心多次通过“行走基层”活动，按照不发通知、不打招呼、不听汇报、不设路线，督导各村（社区）党群服务中心政务服务工作提质增效，提高群众办事满意度。

此外，通过下放前移30个事项到村（社区）党群服务中心综合窗口办理，推动更多的村级政务服务事项通过该平台收件受理，实现办事数据全过程网上流转，加快文件流转速度，提高审批效率。

17条措施优化提升12345政务服务

2021年11月10日上午,收到市民来电反映在麻涌古梅路的树木过高，希望能派人来修剪。接诉后，麻涌镇公用事业服务中心立即派员到现场核查，立即组织绿植养护人员对该路段的行道树进行修剪，当天全部修剪完毕，真正做到接诉即办。

民有所呼，我有所为。2021年，麻涌印发《麻涌镇关于优化提升12345政务服务便民热线的若干措施》，通过压实“一把手”工作责任、加强队伍建设、提高业务素质、保持全天候快速响应、建立首派责任机制、建立效果导向评价机制等17条工作措施，切实推动12345热线工单办理提质、提速、提效。

截至2021年12月底，麻涌共受理12345热线工单4205宗，满意度保持95%以上。实施17条优化措施后，12345政务热线工单平均办理时长从原来的6个工作日，缩短至目前的3个工作日，同步推动办理质量和办理好评大幅提升，着力解决企业群众“急难愁盼”问题。

接下来，麻涌镇政务服务中心将继续秉持“为民办实事”的初心，继续想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，继续以优质高效的政务服务，增强群众满意度和幸福感。