1月24日，道滘镇政务服务中心公安窗口接南城村委会工作人员电话转来群众求助称，辖区村民杜先生的90岁高龄岳母急需补办身份证，但因其行动不便无法前往窗口现场办理相关业务。在电话里了解群众实际难处和基本情况后，工作人员与杜先生约定时间，为其岳母叶婆婆提供上门办证服务。

1月25日上午，窗口民警带上照相馆的工作人员如约上门，现场核实了叶婆婆的个人信息，采集相关照片和资料后为其办理了身份证。

拍照过程中，因为叶婆婆无法坐立，在狭小的空间里，民警一边扶住叶婆婆，一边撑起背景板协助拍摄，几番调整角度后，最终顺利完成了照片采集。看到此情此景，杜先生特别感动，连番感谢和称赞公安机关便民服务的举动温暖人心，还开玩笑说虽然动作不优美，但为民办实事的心很美。