近日，消费者小张在社交平台曝光杨国福自热锅吃出异物。其称，粉条里面有黑色的固体疑似发霉物。

　　九派新闻了解到，2月18日晚上，小张联系杨国福官方旗舰店客服，只得到自动回复人工不在线，随即联络包装上的电话也无人接听。她表示，因事发第一时间异物问题得不到任何解决方案，便在12315小程序备案。

　　第二天，售后专员联系小张，向她解释昨日无客服回应，是因为客服家里有人去世，代班同事入职不久不熟悉业务。当小张询问如何解决问题时，售后专员要求其将异物寄回厂家，待厂家检验之后再处理，并表示公司能给到的解决办法就是退款。

　　这样的处理方式，小张拒绝了。她认为客服在沟通时，一直强调杨国福食品不会有问题，都是按照国家食品安全规范来生产的。那么现在出问题了，就应该按照国家食品安全法来赔付。

　　2月22日，九派新闻向杨国福官方旗舰店的客服核实该事件，客服表示“未收到客户反馈”。九派新闻出示小张的投诉截图后，客服称“所有售后问题都有专门的售后人员跟进处理”，并拒绝回应该事件。

　　九派新闻查看涉事商品的评价和追加评价发现，有消费者评价菜包里有苍蝇。还有消费者晒图，素菜包撕开一半看到头发，对此客服回应道，这个异物是否对小主您的健康造成什么威胁。

　　九派新闻在黑猫投诉【投诉入口】平台上发现，截至2月22日，杨国福麻辣烫累计投诉量197件，已回复37条，已完成26条。

　　平台显示，2月21日也有消费者反映，杨国福官方旗舰店购入自热火锅吃出异物，因期间一直联系售后，无法解决，故其在黑猫投诉平台反映，目前投诉还在处理中。

　　据北京时间报道，2月11日，证监会官网披露信息，国内知名麻辣烫品牌运营商，上海杨国福企业管理（集团）股份有限公司提交的《境外首次公开发行股份审批》材料已于2月8日获受理。这意味着杨国福麻辣烫很快就可递交招股书，并有望成为麻辣烫市场内第一家上市企业。