女性的柔美在执法过程中具有天然优势。抓住这一特性，2021年，市城市管理综合执法局在全市布建玉兰女子城市执法服务队。

大规模核酸检测面前，她们搀扶起了年迈的老人，哄起了哭闹的娃娃；高考期间，她们为万千学子送上饮料，加油打气……围绕宣传引导、巡查管理、柔性执法集中发力，过去大半年来，她们付出了汗水与努力，也收获了鲜花与掌声，汇聚成了一个个暖心故事，一起来看！

陈剑健：盛开在城市管理一线的“霸王花”

性格率直、为人坦诚、干事热诚，是大岭山城管分局众多同事对陈剑健的评价，她雷厉风行、刚正不阿，正如“霸王花”一般灿烂夺目，坚守在普通的工作岗位上。

陈剑健曾是一名军人，于2009年转业进入大岭山城管分局工作，现担任数字城管股股长。自2021年接手数字城管工作以来，她团结带领股室全体同事不断优化改进数字城管系统工作，大力推进“智慧城管”建设，实现了一系列工作有序推进，快速有效回应群众民生诉求。

“走出办公室，走上街头巷尾为市民群众提供城市管理服务，我觉得挺开心的。”立足岗位做好本职工作之余，陈剑健还是玉兰女子城市执法服务队大岭山中队的一员，尽管工作量增加了，但是她却坚持做好每一次外出服务的工作。

去年10月，大岭山城管分局开展垃圾分类系列宣传活动，腰椎间盘受伤尚未痊愈的她本来不用参加，却依然坚持克服身体的不适，跟同事一起前往，只因想将这一份工作做好。

“部队生活锻造了我坚强拼搏、吃苦耐劳的品格，男同事能干的繁重执法工作，我们女队员也能做。男女搭配执法，是一种很好的优势互补，能更好地为市民群众服务”。谈起加入女子服务队后的感受，陈剑健如是说道。

李清华：微笑服务暖人心

护航高考学子、帮助学生搬运行李、疏散广场拥挤人群、上门协助困难群众核酸检测……过去大半年，玉兰女子城市执法服务队茶山中队在茶山这方热土上留下了不少为民服务的印迹，基本都有李清华的身影。她是这支队伍的副队长，一位坚持用微笑服务暖人心的玉兰女子。

李清华负责茶山城管分局数字城管、精细化管理、玉兰女子执法中队的宣传工作，还担任着考评专班组长。身兼多职，她不曾有一丝懈怠。经过她管理，近4年来，茶山数字城管工作不管月度、季度、年度考核都保持着全市第一的好成绩。

内勤一丝不苟，外出执法也不含糊。她希望借此更多地关注群众诉求，为群众办好每一件实事。

一次外出巡查，李清华与女子队员在上元稻田公园偶遇执法同事和一位老婆婆起了争执。见状，李清华赶紧下车了解事情经过。

原来因为上元稻田公园的风景区，老婆婆想做点小生意，于是占用了停车位摆卖一些儿童玩具和风筝。执法人员前来交涉，老婆婆并不撤走。随即李清华笑着跟老婆婆拉起了家常，耐心解释占道摆卖造成的不便，在老人同意后帮助她把物品搬离了现场。后经过与公园管理方沟通协调，还为老婆婆划定了区域摆卖。

吴少芝：双向奔赴的爱就是动力

玉兰女子城市执法服务队寮步中队自去年5月组建以来，将女性特有的柔与细为切入点，突出“管理+服务”理念，已成为寮步一道新的风景线。其中，作为队长的吴少芝以身作则，勤勤恳恳，为队员们树立了榜样。

“我们要努力提高自身的执法经验，还有自我保护的能力，在力所能及的范围内多为群众提供便民服务，对一些群众最关注的问题例如霸占公共停车位等行为，加以规范管理和柔性执法。”这样的执法理念，时常被吴少芝挂在嘴边，也记在了不少队员的心里。

去年高考期间，寮步中队在第六中学和东莞外国语学院开展保障服务工作。高考第二天，在保障点旁，吴少芝就留意到有一个家长带着一名高中生模样的男孩驻留了很久。

吴少芝随即上前询问，才得知原来男孩是六中一名高二在读学生，当天在母亲梁女士的陪同下到此提前感受高考的氛围。

现场，吴少芝与梁女士及男孩亲切交谈，向他们介绍高考期间考场外的保障服务，嘱咐男孩要加油学习，争取明年考个好成绩，还和男孩约定明年将继续在这里为他加油鼓劲。不料交谈结束15分钟后，男孩和母亲又折回现场，送来了凉茶和矿泉水。

“还有考生在高考第二天上考场前给我们送来了感谢信，信中写道‘每每怀着忐忑的心情步入校门，是你们的热情与笑容，还有那句简单有力的加油给予我力量’！”吴少芝说，她们的付出群众都能感受到，这种双向奔赴的爱，就是继续做好这份工作的动力。

邓凤娇：荷镇上的“多劳者”

2021年12月，桥头镇山和村山和文化广场核酸检测点的一幕，不禁令人动容：一位身着蓝色制服的工作人员见一位妈妈带着两个孩子，随即上前将怀里的孩子接下，让妈妈放心接受核酸检测。这一幕正巧被现场工作人员拍下，随后在朋友圈广为流传。

帮忙带娃的正是玉兰女子城市执法服务队桥头中队队长邓凤娇。一直以来，她都以“能者多劳”的心态对待工作，尤其是加入女子中队后，力求以更专业的面貌服务群众。

一次，她接到同事的电话，反馈工业路右边的绿化带里有一名流浪人员。收到任务的她，立即与队员穿好制服赶往现场。

流浪人员邋遢的外表和支支吾吾的表达，并没有让邓凤娇退缩，她一边尽力去理解他所表达的意思，一边向对方耐心讲解破坏绿化是违法犯规行为。最终，在与公共服务办的同事协调解决下，流浪人员在市救助站找到了落脚点。

从担任女子队队长以来，邓凤娇忙里忙外，兢兢业业，主动扛起了不少活，加班加点不在话下，与群众沟通也掌握了方法和技巧。其中，不少温情的工作瞬间还被同事们用照片或是视频记录了下来，她总会笑嘻嘻地说：“这下知道我们女子队的优势了吧！”