这几天，东城公安分局又被表扬了！而且这次的表扬，让东城公安分局的民警们有点小兴奋。因为，这是一封来自“厅长信箱”的表扬信。来信群众李颖琳女士对东城街道政务服务中心公安区工作人员在为其母亲办理投靠入户业务过程中热心服务、耐心解决问题的事进行了表扬。

贴心服务，让群众“两难”不再难

事情的经过是这样的。4月中旬，年过六旬的柴女士来到东城街道政务服务中心公安区，办理市外迁入“父母投靠子女”入户业务，窗口工作人员苏章挺热情地接待了她。

办理过程中，苏章挺了解到柴女士多年前丧偶后从广西来到东莞投靠女儿，已经多年未回老家，此次办理投靠女儿入户就是为了在东莞找到一种归属感。然而由于原户口簿上的一处错误，导致她的申请不符合条件，需要她回到原户口所在地补充材料。

当时，恰逢广西出现疫情，陷入了两难困境的柴女士情绪变得低落。苏章挺为了化解柴女士低落的情绪，立即改变了交谈方式，以委婉和安抚的方式跟柴女士说明情况，并耐心细致地对柴女士的资料信息进行初审。同时，他向柴女士介绍了广东省公安厅和东莞市公安局为深化“放管服”改革，推行的便民新政策“跨省通办”“一站式”流程。

在得知广西也在“跨省通办”“一站式”的范围后，柴女士高兴地说：“真是想不到，现在真的太方便了。”她原本低落的情绪也明朗了起来。柴女士的入户申请在多方的努力下终于办理成功，柴女士在拿到户口簿的那一刻，激动地重复说着：“真是谢谢，真是太快了”。

群众把他表扬到“厅长信箱”

事后柴女士让其女儿李颖琳在“厅长信箱”上留下了表扬信：“感谢东城街道政务服务中心公安区工作人员，办事服务到位，耐心解释办理。疫情之下，为这样尽心的服务点赞，点赞苏警官办事不厌其烦，亲力亲为。办理体验很好，速度很快。”表达了她对东城街道政务服务中心公安区的感谢之情。

苏章挺得知了柴女士母女通过“厅长信箱”对他的服务进行了表扬后说道：“政务服务中心公安区就是公安队伍直接面对广大群众的一扇大门，是群众最能直观感受到公安队伍精神面貌和工作作风的窗口，是公安机关密切联系群众、构建和谐警民关系的桥梁和纽带。我作为一名共产党员，在这个平凡的岗位上，虽然不会有惊天动地的壮举，但只要认认真真做好本职工作，将党的好政策和公安好的服务传递给每一位办事群众，我就心满意足了。”

日复一日平淡而繁琐的工作，没有惊天动地的事迹，他们只是把群众的事放在心上，用心用情去为群众一一解决——这就是东城街道政务服务中心公安区窗口工作人员的真实写照，他们将一心一意为群众办实事的精神内化于心，默默无闻地在背后谱写着人民警察为民服务的初心和情怀。