人民调解制度是现代社会治理体系的重要组成部分。为有效化解各类基层社会矛盾，市司法局、市调解协会坚持发展新时代“枫桥经验”，充分发挥社会调解组织力量参与市域社会治理，依托智能化、移动互联网技术，创新建设在线矛盾纠纷多元化解“一站式”平台——“莞邑调解”。

“莞邑调解”是一个“调解+互联网+大数据”的服务系统，市民只需要使用智能手机或电脑便可在平台上申请调解服务。今年7月，市民黄女士就在平台上提交了一份调解申请，工作人员随即作出了回应。

南城街道人民调解委员会调解员谢东霞表示：“她是通过‘莞邑调解’平台申请，我们线上接到通知后受理她的纠纷。”

黄女士在2018年11月办理了一张消费服务卡，后因不满意服务内容，多次向商家申请退款遭拒。南城街道人民调解委员会收到“莞邑调解”线上解纷平台的工单后，当天就分别联系了黄女士和商家，在双方自愿调解的基础上展开调解工作。

南城街道人民调解委员会调解员陈淑娴表示：“劝他们冷静，不要把矛盾激化，然后调解员，也尽量去平复他们的心情。”

经过调解员多次沟通，双方最终签订了调解协议书，困扰黄女士几年的烦心事儿仅用了一天时间就得以化解，“对于群众解决纠纷，非常节省时间，调解员处理事情的效率也很高。”当事人黄女士告诉记者。

“莞邑调解”平台开通以来，集合了全市各类优势调解资源，不仅各镇街（园区）人民调解委员会被纳入其中，各商协会调解组织以及专业调委会等社会调解力量也纷纷加入。“莞邑调解”平台提供的“非接触式”调解服务更是成为更多人化解纠纷矛盾的选择。

2022年6月，市医疗纠纷人民调解委员会受理了一宗医疗纠纷案件，由于患方李某已经回到四川老家，调解员黄丽京通过“莞邑调解”平台连线了医方和患方，经过一个多月的沟通疏导，双方最终在线上达成了调解协议。

东莞市医疗纠纷人民调解委员会调解员黄丽京表示：“最大的一点是，节省了他们处理纠纷的时间，同时也节省了他们很大的精力。”

“莞邑调解”平台自2021年7月运行，目前，已有1325个调解组织、6744名调解员入驻，共受理各类纠纷7065宗，调解成功6403宗，及时有效化解矛盾纠纷。
东莞市司法局人民参与和促进法治科科长李晓丹表示：“通过‘莞邑调解’这个平台，引导和激励更多的社会力量，参与到矛盾纠纷化解中来，推动市域治理现代化建设，构建共建共治共享的社会治理新格局。”

（记者 李江华 刘志斌）