民有所呼、我有所应。为持续优化松山湖政务服务，自10月中旬开始，松山湖市民中心开展“一把手走窗口”专项活动，邀请松山湖各有关单位“一把手”现场办公，倾听一线声音，破解一线难题，助推松山湖政务服务提质增效。

24日上午，松山湖交通运输分局负责人翁俊来到松山湖市民中心，在“一把手走窗口”专窗前，在详细了解了具体业务流程后，有条不紊地给前来办理相关业务的市民提供各种服务。

市民范先生：“我觉得这边办事效率挺高，服务也挺好的，手续方面也挺齐全，给我们带来很大的便利。”

松山湖交通运输分局负责人翁俊：“我们来到窗口也是直接面对办事群众，在这个过程中我们更能深切地体会到，办事群众在跟相应的行政部门沟通过程中存在一些什么样的困难，然后我们怎么优化办事流程。以今天这个为例，其实办理的时间还可以继续优化和压缩，我相信我们在这一块也能够为群众提供更高效优质的服务。” 

持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业的重要举措，是打造良好营商环境的重要支撑。接下来，松山湖交通运输分局将以党的二十大精神为指引，以更加高效务实的工作作风和饱满的精神状态，着力解决好人民群众急难愁盼问题，推动松山湖高质量发展。

“作为交通政务的服务窗口工作人员，我们始终是坚持人民至上，把方便群众、提高群众的办事效率放在我们工作的首位，下来我们会以专业、优质、高效的服务，来彰显交通人的担当和作为，为我们松山湖科学城的建设贡献一份力量。”翁俊说。

据了解，松山湖市民中心已开展“一把手走窗口”活动12批次，目前收到关于提升窗口服务质量的建议4宗。针对一体化系统优化、审批堵点痛点问题，该中心将进一步规范审批行为，完善统一收审标准，提升数字化支撑能力，学好用好“加减乘除法”，不断推进“一把手”深入政务服务第一线，为群众办实事解难题，让政务服务更有温度。”

松山湖政务服务中心主任陈妹容：“我们现在也在做现场标准化，有计划重新划分一个特色服务区，这个特色服务区包括了人才通道，还有企业引进、建设代办，以及特殊人群的绿色通道，让我们的政务服务做得更好、办得更成功。”

（记者 彭搏 黎日昇）