在南城新基社区，黄建华总是带着他的小本子，对南城街道新基辖区开展日常性巡逻检查，路上不少居民热情地与他打招呼、聊天。

从2018年5月担任新基社区智慧网格管理工作站组长算起，今年是黄建华从事网格员工作的第6个年头，他的小本子也记满了他的日常工作。

▲黄建华在辖区为群众排忧解难，处理矛盾纠纷

每天巡查解决各类隐患矛盾

每天早上8点前，黄建华就到达新基社区智慧网格管理工作站，为当天要完成的工作做好准备。

“上班第一件事情就是翻看自己工作笔记本，记录每天要落实推进的工作，登录智网系统，查看即将到期的所有工单任务落实情况，推进督促网格员完成巡检工作、社区待处置的各项消防安全隐患，对系统推送的各类矛盾纠纷事件进行落实调解。”黄建华说，网格员处理的很多事情，在外人眼中都是小事情，但这些小事情长期不解决就可能会变成大事。

在收集完各类要处理的信息后，黄建华没有时间休息，他要带领网格员同事到各类经营场所进行实地分类检查。出租屋人员信息登记情况，是否违规使用直排式燃气热水器，“三小”场所内用电用气、电动车充电和停放、阁楼是否违规住人、排查重点关注人员、及时响应群众诉求等，调解基层矛盾。

作为组长，黄建华除了每天带领网格员当好守护社区安全的“侦察兵”，还必须是群众身边的“服务员”和“和事佬”。每天工作除了隐患排查，还要注意预防矛盾纠纷激化，耐心倾听当事人心声，公平公正地开展调解工作。

今年以来，黄建华已经调解了10例矛盾纠纷，大多数是因为房东和租客之间租赁问题，一般接到纠纷上报时，他会第一时间赶到现场，然后安抚双方情绪，根据具体情况结合相关规定，耐心劝导双方，调解结果尽可能让双方都满意。

累计参加志愿服务近6000小时

除了日常工作，黄建华作为新基社区智网工作站和网格管理中心之间的桥梁，还要做好上传下达工作，根据智网中心的要求，统筹协调网格员同事做好每一项工作任务。

在过去五年里，黄建华深刻领悟到“小网格，大担当”的意义。他始终认真按照责任清单和工作标准开展工作，积极推进“基层治理”工作，及时交办上报信息，并做好督办、反馈；每月抽测，确保网格员掌握最新信息和内容；每季度开展网格工作满意度调查，找出网格工作中的短板和存在的问题，查漏补缺。

在这个平凡的工作岗位上，他累计参加志愿服务近6000小时，以兢兢业业的工作态度，踏踏实实的工作作风，把心融入工作，发挥作用明显，助力了基层社会治理。

在黄建华眼里，民生无小事，事事总关情。比如：邻里之间楼上楼下漏水、树枝断落阻断道路、窨井盖破损等，一桩桩、一件件事情的解决，纠纷的化解，都饱含他辛勤的汗水，也让居民的幸福感落地生根。让黄建华特别有成就感的是，每天上下班时，不少居民都会主动与他打招呼。在他看来，这就是对他工作的最好认可。