10月31日，东莞市城市管理和综合执法局（以下简称“市城市管理综合执法局”）举行了东莞市智慧城管指挥中心第一批“指挥调度专员”聘书颁发仪式，首批4名“指挥调度专员”迎来了正式上岗。经明确授权后，专员们在智慧城管平台流转各类案（事）件中具有先期处置权、直接指挥权、检查督办权、信息处理权，将全面提升东莞市智慧城管指挥中心的实战化、扁平化指挥调度的权威和效能。

据了解，为加快智慧城管平台流转各类案（事）件的办理效率，市城市管理综合执法局于今年创新建立了“指挥调度专员岗位制度”，这也是我市城管系统队伍管理的创新，有助于增强紧急案（事）件的应急响应能力、跨科室跨层级协调联动指挥能力和数据赋能城市运行管理服务能力。

近年来，东莞智慧城管的建设也有了新的突破。随着智慧城管（二期）的23个系统投入试运行，东莞市智慧城管指挥中心每天受理、研判的案（事）数量一路走高。为提升各类案（事）件的流转效率，东莞市智慧城管指挥中心还积极创新指挥联动体制机制，构建了以事件流转为核心的“一专六组”指挥联动工作体系。

其中，“一专”为指挥调度专员，由他们担任综合分析组组长，负责掌握、研判各来源渠道的城管事件，并组织开展事件处置、核查、勘验，管理市局值班人员及监督突发事件的办理、报告，同时统筹组织指挥中心各业务组开展工作；“六组”指环卫、市政、园林、燃气、智能场景、值班备勤等六个指挥中心专业业务小组，充分发挥智慧城管平台“全量整合、全息感知、全面覆盖、全员参与”的平台优势，对智能识别上报、巡逻上报、市民上报等多渠道事件来源，参照“城管案件分级分类规则”进行分析、研判。

“一专六组”指挥联动机制的运行分为三个闭环、三种调度，最大程度保证事件快速流转及资源高效利用，全力发挥智慧城管平台作用。一是事件属于小微情况，通过案件统一分拨系统进行处置闭环，报备至相应业务组长；二是事件超出小微范围，则由组长提级到指挥调度专员，通过综合分析组联席分析，判定无需启动应急程序后，由指挥调度专员指挥，通过案件统一分拨系统进行处置闭环，并一对一报备到相应单位及分管领导处；三是事件属重大应急情况，通过指挥调度专员直接汇报至局领导，协助局领导统筹全局、整体力量，通过“城市管理指挥调度系统·应急响应”来处置闭环。

“一专六组”指挥联动机制让城市管理有了“大脑”，是东莞市智慧城管发展的关键一步，为城市管理工作管理决策、效能监督等提供强大支持。东莞市智慧城管指挥中心通过智慧城管平台收集多渠道事件，经“一专六组”分析、研判后迅速协调各相关单位、调配执法力量到现场及时处理，形成了统筹安排、统一调度、反应迅速、务实高效的城市管理工作新格局。